Na Evropské spotřebitelské centrum Česko se v roce 2025 obrátilo celkem 3 590 lidí, což je o více než 1 000 případů více než o rok dříve. Jde o nárůst přesahující 38 %. Centrum pomáhalo řešit jak konkrétní spory, tak poskytovalo poradenství lidem, kteří si nevěděli rady při uplatňování svých práv.
Z celkového počtu tvořilo 1 589 případů přeshraniční spory s podnikateli z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu. Ty centrum řešilo mimosoudní cestou ve spolupráci se zahraničními partnery. Úspěšnost dosáhla 55 %. Další přibližně dvě tisícovky kontaktů představovaly dotazy a žádosti o radu.
Za výrazným nárůstem stojí mimo jiné i to, že lidé stále častěji využívají nástroje umělé inteligence k sepisování stížností. Podle ředitele centra Ondřeje Tichoty dnes takto vzniká až 80 % podání. To sice urychluje jejich tvorbu, ale zároveň přináší i problémy. Některé stížnosti obsahují neexistující právní odkazy nebo chybné informace, které musí právníci následně ověřovat a vysvětlovat.
Objevují se i kuriózní situace. Například když lidé pošlou stížnost na neexistující e-mailovou adresu doporučenou umělou inteligencí, nebo přehlédnou přílohy v e-mailu. Přestože tyto případy mohou působit úsměvně, pro právníky znamenají zbytečnou administrativní zátěž.
Nejčastěji se lidé obraceli na centrum kvůli problémům s leteckou dopravou, zejména zpožděním a rušením letů, a také kvůli internetovým nákupům, například oblečení, obuvi nebo různým online službám a předplatným.
Centrum zároveň připomíná, že pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, existují i zjednodušené soudní postupy pro řešení přeshraničních sporů. Pomoc Evropského spotřebitelského centra Česko je pro spotřebitele bezplatná a je součástí evropské sítě ECC-Net, která už více než 20 let pomáhá lidem řešit problémy při nákupech v zahraničí.
zdroj: Evropský spotřebitel, tisková zpráva ze dne 26.03.2026
foto: ilustrační, Canva.com