Český telekomunikační úřad se ve své praxi setkává i s případy, kdy chce zákazník ukončit smlouvu s poskytovatelem služeb, ale nemůže tak učinit osobně. Typicky jde o situace, kdy je člověk hospitalizovaný nebo mu to neumožňuje zdravotní stav.
V takových případech není nutné zůstávat „uvězněný“ ve smlouvě. Řešením může být udělení plné moci jiné osobě, například rodinnému příslušníkovi, který může zákazníka při jednání s operátorem zastupovat a potřebné kroky vyřídit za něj.
Pokud zdravotní stav člověka výrazně omezuje jeho schopnost hájit svá práva, může soud jmenovat opatrovníka. Tím bývá nejčastěji někdo z rodiny nebo blízkého okolí.
V praxi ale mohou nastat i situace, kdy je potřeba jednat rychle – například ukončit nebo změnit služby bez zbytečného odkladu. Pokud se nedaří situaci vyřešit standardním způsobem, je možné obrátit se přímo na Český telekomunikační úřad. Ten může pomoci kontaktovat poskytovatele služeb a hledat vhodné řešení, například doporučit jiný postup, jak smlouvu ukončit.
Důležité je vědět, že i v takto složitých životních situacích existují cesty, jak své záležitosti řešit a nenechat je bez povšimnutí.
foto: ilustrační, Canva.com