Vážení čtenáři,
přinášíme vám další letošní vydání našeho newsletteru, ve kterém jsme pro vás opět připravili přehled aktuálního dění v oblasti ochrany spotřebitele, novinky z naší činnosti i praktické rady a doporučení pro každodenní život.
S příchodem podzimu se do popředí zájmu spotřebitelů opět dostávají otázky spojené s cenami energií a blížící se topnou sezónou. V tomto čísle proto upozorňujeme na rizika spojená s uzavíráním smluv na dodávky energií mimo obchodní prostory, připomínáme práva spotřebitelů při změně dodavatele a věnujeme se také problematice vymáhání starých dluhů za energie, které již mohou být promlčené.
Pozornost věnujeme rovněž digitálnímu prostředí a novým technologiím. Umělá inteligence se stále více stává součástí našeho každodenního života a může být užitečným pomocníkem například při řešení spotřebitelských sporů. Přinášíme proto informace o jejím bezpečném využívání i o nových evropských pravidlech, která mají přispět k větší transparentnosti obsahu vytvářeného pomocí AI.
Nechybějí ani aktuální témata z oblasti finančního rozhodování a spotřebitelských práv. Dozvíte se například o rizicích investování do kryptoměn, připravovaných změnách v oblasti spotřebitelských úvěrů nebo o pravidlech při platbách kartou. Přinášíme také výsledky kontrol dozorových orgánů a zajímavosti ze zahraničí, které ukazují, jak důležitá je ochrana spotřebitelů i v prostředí internetových obchodů a digitálních platforem.
Ani tentokrát jsme nezapomněli na prevenci podvodů, které jsou stále propracovanější a mohou zasáhnout kohokoliv z nás. Upozorňujeme na aktuální podvodné praktiky, falešné e-maily i rostoucí finanční škody způsobené internetovými podvodníky. Rodičům navíc představujeme užitečné nástroje a tipy, jak pomoci dětem bezpečně se orientovat v online světě.
Věříme, že vám i toto vydání přinese užitečné informace, pomůže lépe se orientovat ve světě spotřebitelských práv a přispěje k bezpečnějšímu rozhodování v každodenních situacích.
Děkujeme, že sledujete naši činnost a využíváte naše služby.
S přáním příjemných podzimních dnů,
tým SOS MaS, z. s.
Z ČINNOSTI SOS MaS
S našimi besedami za vámi vyrážíme po celý rok!
Po celý rok se setkáváme se seniory, osobami se zdravotním postižením i širokou veřejností a společně se věnujeme tématům, která se mohou dotknout každého z nás. Ať už jde o spotřebitelská práva, bezpečné nakupování, podvodné telefonáty, nástrahy internetu nebo nejrůznější manipulativní praktiky, naším cílem je především pomáhat lidem včas rozpoznat rizika a vědět, jak se jim bránit.
Na našich webových stránkách www.sos-msk.cz najdete kalendář besed s přehledem plánovaných setkání. V sekci Aktuality také pravidelně zveřejňujeme informační letáčky s pozvánkami na konkrétní besedy.
Naše osvětové a preventivní aktivity můžeme realizovat díky finanční podpoře Ministerstva průmyslu a obchodu, Moravskoslezského a Olomouckého kraje a měst Ostrava, Olomouc, Frýdek-Místek, Opava, Hranice, Bohumín a Kroměříž. Všem našim podporovatelům za jejich pomoc děkujeme.
Těšíme se na setkání s vámi na některé z našich dalších besed!
Řešíte spotřebitelské spory pomocí AI? Pomoci může, ale zkontrolujte, co posíláte
Umělá inteligence dnes umí pomoci s lecčím — třeba i s napsáním reklamace, stížnosti nebo žádosti o vrácení peněz. To může být užitečné hlavně ve chvíli, kdy člověk neví, jak začít, nechce psát příliš emotivně nebo si potřebuje text lépe uspořádat.
Na obdobné problémy upozorňuje i ERU.
Podepsali jste smlouvu na dodávky energií u dveří a nyní máte pochybnosti? Jednejte včas
Zprávy o avizovaném výraznějším zdražení energií přirozeně zvyšují obavy domácností o jejich rozpočty. Je proto pochopitelné, že spotřebitelé citlivěji reagují na nabídky, které slibují levnější elektřinu nebo plyn.
AKTUALITY PRO SPOTŘEBITELE
Investování do kryptoměn a dalších kryptoaktiv: ČNB upozorňuje na rizika, která není radno podceňovat
Investování do kryptoměn a dalších kryptoaktiv může lákat příslibem vysokých výnosů, zároveň je však spojeno s významnými riziky…
Platíte kartou? Obchodník nesmí částku zaokrouhlit ani si účtovat poplatek
Platba kartou je dnes běžnou součástí nakupování, přesto ne všichni obchodníci dodržují pravidla, která se s jejím přijímáním pojí. ČOI se proto od poloviny března do poloviny července 2026 zaměřila právě na platby za zboží a služby.
Spotřebitelské úvěry čekají přísnější pravidla. Novela má omezit předražené půjčky a posílit práva klientů
Ochrana lidí, kteří si půjčují peníze, by se měla od příštího roku výrazně změnit. Poslanecká sněmovna schválila novelu zákona o spotřebitelském úvěru, která mimo jiné zavádí limity nákladů některých půjček, upravuje posuzování schopnosti spotřebitele splácet a rozšiřuje informace, které musí klient dostat před podpisem smlouvy.
Nová pravidla pro umělou inteligenci: uživatelé mají vědět, kdy komunikují s AI nebo sledují uměle vytvořený obsah
Od 2. srpna 2026 začala platit nová pravidla transparentnosti podle evropského Aktu o umělé inteligenci (AI Act). Jejich smyslem je především zajistit, aby lidé dokázali poznat, kdy komunikují s umělou inteligencí nebo kdy se setkávají s určitými druhy obsahu vytvořeného či upraveného pomocí AI.
ZE ZAHRANIČÍ
Digitální maják poradí rodičům, jak děti bezpečně provázet online světem
Děti se s internetem, sociálními sítěmi a chytrými telefony setkávají stále dříve. Pro rodiče přitom nemusí být jednoduché zorientovat se v možnostech rodičovské kontroly ani poznat, kdy už dítě na internetu čelí situaci, se kterou si samo neporadí..
„Dokážete odhalit manipulaci? Vyzkoušejte hru Volte Želvu“
Dezinformace se na internetu dokážou šířit velmi rychle a často působí na naše emoce dříve, než si vůbec položíme otázku, zda je daná informace pravdivá. Jak se ale naučit podobné manipulace rozpoznávat?
ZE ZAHRANIČÍ
Evropská komise má výhrady k fungování Facebooku a Instagramu. Vadí jí prvky podporující návykové používání
Evropská komise předběžně dospěla k závěru, že společnost Meta, provozovatel sociálních sítí Facebook a Instagram, nemusí plnit některé povinnosti stanovené aktem o digitálních službách…
Evropská komise udělila AliExpressu pokutu 550 milionů eur
Evropská komise uložila společnosti AliExpress pokutu ve výši 550 milionů eur za porušení povinností podle aktu o digitálních službách. Podle Komise platforma nedostatečně vyhodnocovala a omezovala rizika spojená s nabídkou nelegálních, nebezpečných a padělaných výrobků.
Z ČINNOSTI DOZOROVÝCH ORGÁNŮ
Evropská kontrola dětských cyklosedaček odhalila nedostatky u většiny výrobků
Mezinárodní kontrolní akce zaměřená na bezpečnost dětských cyklosedaček ukázala poměrně znepokojivé výsledky. Z celkem 28 prověřovaných výrobků nesplnilo některý z požadavků právních předpisů nebo technických norem 24 sedaček, tedy 86 %.
ČOI zjistila nedostatky u většiny kontrolovaných e-shopů. Na co si dát pozor před nákupem?
Nakupování přes internet je dnes pro většinu spotřebitelů běžnou součástí života. Právě proto je důležité, aby e-shopy poskytovaly zákazníkům jasné a pravdivé informace…
PODVODY, RIZIKA A PREVENCE
Pozor na výzvy k zaplacení starých dluhů za energie. Mohou být promlčené
Energetický regulační úřad (ERÚ) upozorňuje na případy, kdy spotřebitelé dostávají výzvy k úhradě údajných dluhů za elektřinu či plyn, které mají pocházet z doby před několika lety. Výzvy zasílá advokátní kancelář a požaduje zaplacení pohledávek po bývalých dodavatelích energií…
S příchodem topné sezóny přibývá příležitostí pro podvodníky
Pozor na falešné požadavky na platbu. Kontrola komína, servis kotle nebo jeho oprava patří před zimou k běžným záležitostem. Podvodníci však mohou využít právě toho, že lidé v tomto období očekávají komunikaci se servisními firmami.
Internetové podvody jsou stále dražší. Za sedm měsíců připravily klienty bank o 1,9 miliardy korun
Přestože banky dokážou velkou část podvodných transakcí včas zachytit, částky, o které lidé při internetových podvodech přicházejí, výrazně rostou. Za prvních sedm měsíců roku 2026 se podvodníci pokusili získat od klientů bank více než 10 miliard korun….
Pozor na falešné e-maily vydávající se za Celní správu. Podvodníci zneužívají platby cla a DPH
Celní správa České republiky upozorňuje na novou vlnu podvodných e-mailů, jejichž cílem je vylákat z lidí peníze pod záminkou doplacení cla nebo DPH za zásilky ze zemí mimo Evropskou unii.
Nechcete již nadále odebírat tyto e-maily? Velmi nás to mrzí. Odhlásit se můžete jednoduše zde
„V SOS MaS, z. s. využíváme umělou inteligenci ke zefektivnění tvorby obsahu. Části newsletteru byly vygenerovány za pomoci AI, avšak všechny prošly kompletní lidskou kontrolou z hlediska faktické správnosti a kvality.“
Kontakty
Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska z. s.
U Tiskárny 1, 702 00 Ostrava
Tel/fax.: 608 722 582
poradna@sos-msk.cz
Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. je nezávislý, neziskový spolek, hájící zájmy spotřebitelů. Poskytujeme informace nejen na internetovém serveru www.sos-msk.cz, emailové adrese: poradna@sos-msk.cz nebo na poradenské lince: 608 722 582, ale zejména v našich bezplatných osobních poradnách, které provozujeme v Moravskoslezském, Olomouckém a Zlínském kraji. Kromě poradenství realizujeme řadu dalších aktivit, zaměřených na zlepšení postavení spotřebitelů a spolupracuje s řadou dalších neziskových organizací, které prosazují a obhajují práva a zájmy občanů.
Bezplatné poradenské služby:
Moravskoslezský kraj
Ostrava: pondělí: 8:45 – 15:15 hodin
čtvrtek: 8:45 – 15:15 hodin
Bohumín: každé druhé a čtvrté úterý: 9 – 15 hodin
Frenštát p. R.: každé první pondělí v měsíci 11:00 – 15:00 hodin, tel. 607 398 511
Bruntál: každou druhou středu v měsíci St: 13:00 – 16:00 hodin. tel. 605 801 362
Nový Jičín: na vyžádání po předchozí telefonické domluvě, tel. 607 398 511
Opava: každou třetí středu v měsíci: 11:00 – 15:00 hodin, tel. 605 801 362
Frýdek–Místek: každou čtvrtou středu v měsíci: 11:00 – 15:00 hodin, tel. 607 398 511
Olomoucký kraj
Olomouc: každý první a třetí pátek v měsící: 8:30 – 12:30 hodin, tel. 605 801 362
Hranice: každou první středu v měsíci: 13:00 – 17:00 hodin, tel. 607 398 511
Zlínský kraj
Kroměříž: Každou druhou středu v měsíci: 11:00 – 15:00 hodin, tel. 607 398 511
Rožnov p.R.: Každý čtvrtý čtvrtek v měsíci 12:00 – 16:00 hodin, každý čtvrtý čtvrtek v měsíci, tel. 607 398 511
Valašské Meziříčí: na vyžádání po předchozí telefonické domluvě, tel. 607 398 511
E-mail pro spotřebitelské dotazy poradna@sos-msk.cz
Bezplatné poradenské služby a vzdělávací aktivity jsou poskytovány zdarma díky finanční podpoře ze strany Ministerstva průmyslu a obchodu, Moravskoslezského, Olomouckého a Zlínského kraje, měst Ostrava, Olomouc, Frýdek-Místek, Opava, Hranice na Moravě, Bohumín, Frenštát pod Radhoštěm, Rožnov pod Radhoštěm a Kroměříž. Za podporu děkujeme.
