Zprávy o avizovaném výraznějším zdražení energií přirozeně zvyšují obavy domácností o jejich rozpočty. Je proto pochopitelné, že spotřebitelé citlivěji reagují na nabídky, které slibují levnější elektřinu nebo plyn. Právě v takové chvíli je ale potřeba zachovat obezřetnost a nepodepisovat smlouvu bez prostudování podmínek a porovnání cen.
Na naši poradnu se v posledních dnech obracejí spotřebitelé, kteří během návštěvy podomního obchodníka podepsali smlouvu na dodávky elektřiny nebo plynu. Teprve po jeho odchodu začínají pochybovat, zda udělali správné rozhodnutí. Někteří však nemají smlouvu ani ceník, podle kterých by si mohli nabídku ověřit. I z takové situace existuje cesta ven. Rozhodující je jednat včas.
Případy, které spotřebitelé popisují, mají podobný průběh. Obchodní zástupce představí nabídku energií a nechá zákazníka podepsat dokumenty na tabletu. Spotřebitel nemá dostatek prostoru prostudovat smlouvu, porovnat ceny ani zvážit důsledky změny dodavatele. Po odchodu obchodníka mu někdy nezůstane ani žádné vyhotovení podepsaných dokumentů. Podle sdělení klientů chybí také poučení o právu na odstoupení.
Bez smlouvy přitom zákazník obtížně zjišťuje, komu se zavázal, jakou cenu bude platit, na jak dlouho smlouvu uzavřel a za jakých podmínek ji může ukončit.
Slib úspory nestačí
Nabídku nelze odpovědně posoudit jen podle ústního příslibu obchodníka. Nižší měsíční záloha sama o sobě neznamená levnější dodávky. Pro srovnání je potřeba znát zejména cenu za jednotku energie, stálý měsíční plat a předpokládané náklady při vlastní spotřebě. Důležité jsou také délka závazku, podmínky fixace ceny, automatické prodlužování smlouvy a případné sankce.
Doporučujeme proto nepodepisovat smlouvy během návštěvy prodejce. Vyžádejte si úplnou nabídku, smlouvu, ceník a obchodní podmínky a projděte si je v klidu. Při rozhodování zohledněte i svou současnou smlouvu: její předčasné ukončení totiž může znamenat další náklady.
Zákaz podomního prodeje obchodníky vždy nezastaví
Spotřebitelé se s nabídkami setkávají i tam, kde obec podomní prodej zakázala. U energií je však nutné ověřit, zda místní nařízení zahrnuje také činnost energetických zprostředkovatelů a zástupců dodavatelů. Obecný zákaz vydaný podle živnostenského zákona nemusí tuto činnost pokrývat. Podezření na porušení příslušného zákazu oznamte obecnímu úřadu nebo městské policii. Samotným oznámením se ale ukončení podepsané smlouvy nevyřeší.
Při nevyžádané návštěvě máte na odstoupení 30 dnů
Pokud jste smlouvu uzavřeli při nevyžádané návštěvě obchodníka u vás doma, můžete od ní podle občanského zákoníku odstoupit bez uvedení důvodu a bez sankce do 30 dnů od uzavření. U ostatních smluv uzavřených mimo obchodní prostory je základní lhůta zpravidla 14 dnů. Podpis na tabletu tato práva neodstraňuje.
Podnikatel vás musí o právu na odstoupení řádně poučit. Pokud to neudělá, může se lhůta prodloužit až o jeden rok – při nevyžádané návštěvě tedy až na rok a 30 dnů od uzavření smlouvy. Dodatečné poučení může běh lhůty ovlivnit. Ani po uplynutí prvních 30 dnů proto automaticky nepředpokládejte, že už odstoupit nemůžete.
Další možností je výpověď po změně dodavatele
Pokud běžná lhůta pro odstoupení uplynula, při změně dodavatele můžete využít také tzv. energetický zákon. Smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu uzavřenou mimo obchodní prostory lze bez postihu vypovědět až do 15. dne po zahájení dodávek novým dodavatelem. Výpověď můžete podat i před zahájením dodávek.
Smlouva však nekončí okamžitě. Patnáctidenní výpovědní doba začíná prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi dodavateli. Za energii dodanou do skončení smlouvy je třeba zaplatit; dodavatel ale za využití tohoto zákonného práva nesmí účtovat sankci.
Co udělat, když jste už podepsali
Co nejdříve si zaznamenejte datum návštěvy, jméno obchodníka, název společnosti a průběh jednání. Zkontrolujte e-mail včetně nevyžádané pošty, zda vám dokumenty nepřišly elektronicky. Pokud je nemáte, vyžádejte si od společnosti úplné znění smlouvy, ceník, obchodní podmínky a případnou plnou moc. Na jejich zaslání však nečekejte, pokud by tím mohla uplynout lhůta pro ukončení smlouvy.
Odstoupení nebo výpověď adresujte příslušnému dodavateli písemně a prokazatelně. Uveďte své identifikační údaje, odběrné místo a datum uzavření smlouvy, pokud je znáte. Uschovejte si kopii podání i doklad o odeslání a doručení. Vzory Vám zdarma poskytneme v naší spotřebitelské organizaci, nebo jsou dostupné na webu Energetického regulačního úřadu. V případě potřeby Vám dokumenty pomůžeme také vyplnit.
Ověřte také, zda jste podepsali smlouvu přímo s dodavatelem, nebo smlouvu se zprostředkovatelem. Pokud obchodník získal i plnou moc k dalšímu jednání, je potřeba řešit rovněž její odvolání a ukončení zprostředkovatelské smlouvy.
Podepsali jste a nyní máte pochybnosti? Neostýchejte se obrátit na spotřebitelskou organizaci poskytující bezplatné poradenství. Pomůžeme vám zorientovat se v dokumentech a najít postup řešení. Čím dříve pomoc vyhledáte, tím více možností zpravidla máte a tím účinněji lze situaci řešit.
Nabídka energií má obstát při porovnání cen a podmínek – sliby u domovních dveří k tomu nestačí.
redakce SOS MaS
foto: ilustrační, canva.com