Umělá inteligence se stále častěji stává pomocníkem spotřebitelů při řešení problémů s dodavateli energií i při komunikaci s úřady. Energetický regulační úřad (ERÚ) však upozorňuje, že nesprávné využívání AI může vyřízení stížnosti či podnětu naopak zkomplikovat a prodloužit. Rizikem je také neopatrné sdílení osobních údajů.
Podle ERÚ se na něj obracejí desítky spotřebitelů s podáními připravenými pomocí umělé inteligence. Tyto dokumenty bývají často zbytečně rozsáhlé, obsahují složité právní rozbory a někdy i nesprávné právní závěry. Přitom v nich mnohdy chybí to nejdůležitější – jasný a konkrétní popis problému, který spotřebitel potřebuje vyřešit.
Pokud úřad z podání nedokáže zjistit, co se skutečně stalo a čeho se spotřebitel domáhá, musí si vyžádat doplňující informace. Celý proces se tím může zbytečně prodloužit. Nepřesné právní závěry vytvořené umělou inteligencí navíc mohou u spotřebitelů vyvolávat mylná očekávání ohledně jejich práv nebo možného výsledku řízení.
ERÚ proto doporučuje při sepisování stížností a podnětů upřednostnit jednoduchost a srozumitelnost. Spotřebitel by měl vlastními slovy popsat, co se stalo, s kým problém řeší, v čem spatřuje pochybení a jakého výsledku chce dosáhnout. Součástí podání by měly být také relevantní dokumenty, například smlouvy, vyúčtování nebo dosavadní komunikace s dodavatelem.
Umělá inteligence přitom může být užitečným pomocníkem. Dokáže například zpřehlednit text, upravit formulace nebo pomoci s uspořádáním jednotlivých informací. Neměla by však bez následné kontroly nahrazovat vlastní popis událostí ani odborné právní posouzení. Zvláštní pozornost je třeba věnovat návrhům na rozhodnutí spotřebitelského sporu, které již musí splňovat zákonem stanovené náležitosti.
Dalším významným rizikem je ochrana osobních údajů. Spotřebitelé do AI nástrojů často vkládají celé smlouvy, faktury či vyúčtování, které obsahují jejich jméno, adresu, číslo zákaznického účtu, bankovní spojení nebo podpis. Ne vždy si přitom uvědomují, jak může být s těmito informacemi dále nakládáno.
ERÚ proto doporučuje před vložením dokumentů do nástrojů umělé inteligence odstranit osobní a další citlivé údaje, které nejsou pro požadované zpracování nezbytné. Zároveň je vhodné seznámit se s podmínkami konkrétní služby a způsobem nakládání s vloženými informacemi.
Při využívání AI je důležité vždy zkontrolovat výsledný text, ověřit uvedené informace a ujistit se, že odpovídají skutečnému průběhu událostí. Umělá inteligence může usnadnit přípravu podání, ale odpovědnost za jeho obsah a správnost zůstává na spotřebiteli.
Jak připomíná ERÚ, kvalitní podání nemusí být dlouhé ani plné odborných právních výrazů. Mnohem důležitější je, aby bylo přehledné, věcné a obsahovalo všechny podstatné skutečnosti potřebné k posouzení konkrétního problému.
zdroj: ERU, tisková zpráva ze dne 14.10.2026
foto: ilustrační, canva.com