Český telekomunikační úřad (ČTÚ) ve své květnové monitorovací zprávě připomíná důležitou informaci pro uživatele předplacených SIM karet. Pokud se rozhodnete přejít k jinému operátorovi a přenést si své telefonní číslo, nemusíte automaticky přijít o nevyčerpaný kredit.
Vrácení zbývajícího kreditu ale neprobíhá automaticky. Spotřebitel musí o jeho vyplacení aktivně požádat svého původního operátora, a to nejpozději do 30 dnů od ukončení smlouvy, tedy od data přenosu čísla k novému poskytovateli.
Poplatky operátoři většinou neúčtují
Zákon sice umožňuje operátorům účtovat poplatek za zpracování žádosti o vrácení kreditu, podle aktuálních poznatků ČTÚ se ale v praxi tyto poplatky běžně neuplatňují.
U anonymních předplacených karet však mohou operátoři požadovat doložení, že žadatel je skutečně oprávněným vlastníkem dané SIM karty.
Pozor i na propadnutí kreditu
ČTÚ zároveň upozorňuje, že nevyčerpaný kredit může propadnout i v případě dlouhodobého nevyužívání služby. Mnohé předplacené karty mají totiž omezenou dobu platnosti kreditu a podmínku pravidelného dobíjení.
Spotřebitelé by proto měli věnovat pozornost smluvním podmínkám svého operátora, zejména informacím o době platnosti kreditu a pravidlech jeho čerpání.
zdroj: CTU, tisková zpráva ze dne 26.05.2026
foto: ilustrační, Canva.com