Energetický regulační úřad (ERÚ) varuje před novou nekalou praktikou některých dodavatelů energií. Ti totiž svým zákazníkům brání v zákonné možnosti odstoupit od nově uzavřené smlouvy, a to i přesto, že na to mají právo. Podle ERÚ je takové jednání v rozporu se zákonem a dodavatelům hrozí sankce.
Jak to v praxi vypadá?
Scénář je poměrně častý: Spotřebiteli končí smlouva na dodávku energií a rozhodne se uzavřít se stávajícím dodavatelem novou. Po pár dnech si ale vše rozmyslí a chce přejít k jinému obchodníkovi. Jenže dodavatel už zahájil dodávku a tvrdí, že tím zákazník přišel o právo odstoupit od smlouvy. Výsledkem je, že spotřebitel je nucen u nově podepsané smlouvy zůstat, případně mu hrozí smluvní pokuta.
Podle ERÚ ale takový výklad neodpovídá právnímu rámci. „Někteří obchodníci do smluv přidávají ujednání, že pokud došlo k zahájení dodávky, právo na odstoupení zaniká. S tím zásadně nesouhlasíme. Jde o obcházení občanského zákoníku,“ upozorňuje členka Rady ERÚ Markéta Zemanová.
Právo na odstoupení trvá
Podle výkladového stanoviska ERÚ má spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančně (například on-line) nebo mimo obchodní prostory, vždy nárok od smlouvy do 14 dnů odstoupit. A to i tehdy, pokud mezitím došlo k zahájení dodávky energií. Výjimkou je pouze situace, kdy byla smlouva v této lhůtě zcela splněna – což je u dlouhodobých smluv na elektřinu či plyn fakticky nemožné.
„Dodavatel má nárok jen na poměrnou část sjednané ceny za energii, která byla skutečně spotřebiteli dodána do okamžiku odstoupení,“ vysvětluje Jakub Med, ředitel sekce správních řízení ERÚ. „Naopak není přípustné požadovat smluvní pokutu nebo jinak bránit změně dodavatele.“
Výpověď až do 15. dne po zahájení dodávek?
Energetický zákon navíc spotřebitelům umožňuje zrušit smlouvu i až do 15. dne od zahájení dodávek, pokud smlouva byla uzavřena při změně dodavatele. Toto ustanovení se však nevztahuje na situace, kdy spotřebitel uzavřel smlouvu se stávajícím dodavatelem, a tedy k žádné změně nedochází.
Co z toho plyne pro spotřebitele?
-
Pokud uzavřete smlouvu on-line nebo mimo obchodní prostory, máte právo ji do 14 dnů bez udání důvodu zrušit.
-
Toto právo nezaniká zahájením dodávek, pokud nebyla smlouva v plném rozsahu splněna.
-
Pokud dodavatel tvrdí opak, můžete se bránit – například podáním podnětu na Energetický regulační úřad.
ERÚ bude tyto praktiky nadále sledovat a provádět cílené kontroly. Spotřebitelé by měli být ostražití, pečlivě číst smlouvy a neváhat se v případě pochybností obrátit na odbornou pomoc.
zdroj: Energetický regulační úřad, tisková zpráva ze dne 24.6.2025
foto: ilustrační, canva.com