„Zbývají poslední dva kusy!“ „Nabídka končí za pět minut!“ „Vyzkoušejte zdarma!“ Podobná sdělení zná snad každý, kdo nakupuje na internetu. Někdy jde o užitečné informace, jindy ale mohou sloužit především k tomu, aby zákazníka přiměly k rychlému rozhodnutí. Evropská komise nyní představila návrh nových pravidel, která mají spotřebitele před manipulativními praktikami v digitálním prostředí lépe chránit.
Nakupování na internetu je pohodlné a rychlé. Jenže právě prostředí internetových obchodů, aplikací a sociálních sítí umožňuje využívat nejrůznější postupy, které ovlivňují naše nákupní rozhodování.
Podle Evropské komise se lidé nakupující online potýkají s problémy výrazně častěji než zákazníci kamenných obchodů. Nově představený návrh aktu o digitální spravedlnosti (Digital Fairness Act) má proto posílit ochranu spotřebitelů a zajistit férovější podmínky při využívání digitálních služeb.
Když nás internetový obchod tlačí k nákupu
Jednou z oblastí, na které se návrh zaměřuje, jsou takzvané dark patterns, tedy manipulativní prvky internetových stránek a aplikací. Může jít například o falešná upozornění na téměř vyprodané zboží, časové odpočítávání, které vytváří umělý pocit naléhavosti, nebo prostředí navržené tak, aby zákazníka nenápadně vedlo k určitému rozhodnutí.
Představme si situaci, kdy si prohlížíme výrobek a e-shop nás upozorní, že zbývá poslední kus. Obáváme se, že o výhodnou nabídku přijdeme, a nákup rychle dokončíme. Pokud je informace pravdivá, nemusí na ní být nic problematického. Jestliže si ale obchodník nedostatek zboží pouze vymyslel, aby nás přiměl k nákupu, jde o klamavou praktiku.
Evropská komise chce pravidla pro podobné situace zpřesnit a posílit jejich vymáhání.
Předplatné snadno sjednáte. Ale jak ho zrušit?
Dalším problémem jsou digitální předplatná a bezplatné zkušební verze služeb.
Registrace někdy zabere jen několik kliknutí. Po skončení zkušebního období se však služba automaticky změní na placené předplatné, případně se pravidelně obnovuje. Zrušení přitom může být podstatně komplikovanější než samotné sjednání.
Nový návrh se proto zaměřuje na takzvané předplatitelské pasti. Spotřebitelé by měli mít jasnější informace o podmínkách služby a jednodušší možnost předplatné ukončit.
Cílem je také zabránit tomu, aby se zdánlivě bezplatná nabídka bez dostatečného upozornění proměnila v nechtěný finanční závazek.
Skryté poplatky a ceny, které se mění
Evropská komise se chce více zaměřit také na transparentnost cen.
Problematické mohou být například situace, kdy zákazník vybírá vstupenku na koncert nebo sportovní událost, ale konečná částka se postupně zvyšuje o další poplatky.
Návrh počítá rovněž s jasnějšími pravidly pro dynamické ceny, zejména při nákupu vstupenek. Pokud zákazník čeká ve virtuální frontě, měl by mít přehled o aktuální ceně a nejvyšší možné částce.
Pozornost se věnuje i nákupům v aplikacích, kde se používají virtuální měny. Spotřebitel totiž nemusí vždy snadno rozpoznat, kolik jej určitý nákup ve skutečnosti stojí.
Přísnější pravidla pro influencery a ochranu dětí
Samostatnou oblastí je reklama na sociálních sítích.
Doporučení oblíbeného influencera může působit jako osobní zkušenost nebo přátelská rada, přestože jde ve skutečnosti o placenou spolupráci.
Evropská komise proto navrhuje jasnější pravidla pro označování komerčního obsahu. Spotřebitel by měl snadno poznat, zda sleduje nezávislé doporučení, nebo reklamu.
Zvýšená ochrana má být věnována dětem a mladistvým. Návrh se zaměřuje mimo jiné na problematickou personalizovanou reklamu a prvky aplikací či her, které mohou podporovat nadměrné utrácení.
Spotřebitelé by rovněž měli získat větší možnost omezit některé návykové funkce digitálních služeb.
Kdy začnou nová pravidla platit?
Je důležité zdůraznit, že Digital Fairness Act je zatím pouze legislativním návrhem Evropské komise ze dne 11. listopadu 2026. Jeho podobu musí ještě projednat Evropský parlament a Rada EU. Výsledná pravidla se tedy mohou změnit.
To však neznamená, že jsou spotřebitelé před manipulativními praktikami dnes bez ochrany.
Již současné právní předpisy zakazují nekalé obchodní praktiky, například klamavá tvrzení o ceně či dostupnosti výrobku. Také reklama na sociálních sítích musí být rozpoznatelná jako obchodní sdělení. Nový návrh má stávající ochranu rozšířit, zpřesnit a lépe přizpůsobit digitálnímu prostředí.
Jak se bránit už dnes?
Na přijetí nových pravidel nemusíme čekat. Při nakupování na internetu se vyplatí dodržovat několik jednoduchých zásad.
Nenechte se tlačit do rychlého rozhodnutí upozorněním na poslední kusy nebo blížící se konec akce. Před potvrzením objednávky zkontrolujte konečnou cenu a případné doplňkové služby. U předplatného si vždy ověřte, kdy končí bezplatné období, zda se služba automaticky obnovuje a jak ji lze zrušit.
Obezřetnost je namístě také při nákupech na základě doporučení influencerů. Popularita výrobku ani velké množství pozitivních reakcí na sociálních sítích nemusí vypovídat o jeho kvalitě.
Pokud máte podezření na nekalou obchodní praktiku, uschovejte si například snímky nabídky, potvrzení objednávky a komunikaci s obchodníkem. Mohou se hodit při řešení případného sporu nebo při podání podnětu České obchodní inspekci.
Internetové nakupování by mělo být pohodlné, nikoli manipulativní. Ať už budou nová evropská pravidla přijata v jakékoli podobě, nejdůležitější zůstává, aby se spotřebitel mohl rozhodovat svobodně, na základě pravdivých a srozumitelných informací.
Článek byl zpracován s využitím informací Evropské komise ze dne 11. listopadu 2026.
Zdroje: