Když e-shop budí otázky

Internetové nakupování je dnes samozřejmostí. Stačí pár kliknutí a zboží je na cestě. Právě v tomto pohodlí se ale často skrývá prostor pro problémy, které spotřebitel odhalí až ve chvíli, kdy je pozdě.

Příkladem může být web cz.iverylab.com, který nabízí široké spektrum potravin a doplňků stravy. Stránky jsou sice v českém jazyce a umožňují doručení do České republiky, ceny jsou však uváděny v eurech. To samo o sobě není problém, ale je důležité dívat se dál.

Zásadní otázkou je, kdo za e-shopem skutečně stojí. Podle dostupných informací má být provozovatelem britská společnost Great Market Place LP, která se přejmenovala na LP021301 LP. V potvrzení objednávky se však jako prodávající objevuje jiná společnost – Charm of Life LP. Taková nejednoznačnost může spotřebiteli výrazně ztížit orientaci v tom, s kým vlastně uzavírá smlouvu.

Další komplikací je skutečnost, že webová stránka je registrována mimo území České republiky a její technické zázemí (hosting) je realizováno z Ruské federace. Identita držitele domény přitom není dohledatelná. V praxi to znamená, že v případě potíží může být vymáhání práv velmi složité.

Pozornost si zaslouží také informace uváděné u jednotlivých produktů. Například u doplňku Cordyceps Pulse jsou prezentována tvrzení o účincích na zdraví, která podle dostupných údajů neodpovídají požadavkům evropské legislativy, konkrétně nařízení (EU) č. 1169/2011.

A pokud by došlo na reklamaci, situace se dále komplikuje. Reklamovaný výrobek je nutné zasílat mimo území České republiky, konkrétně do Bulharska. To znamená nejen vyšší náklady, ale i delší a složitější proces.

Tento e-shop je veden mezi rizikovými webovými stránkami na portálu potravinynapranyri.cz v sekci „Rizikové webové stránky“, kde jsou evidovány další obdobné případy.

V neposlední řadě je třeba zmínit, že možnosti českých dozorových orgánů vůči provozovateli těchto webových stránek jsou omezené. Spotřebitel se tak může ocitnout v situaci, kdy se svých práv domáhá jen obtížně.

Podobné případy ukazují, že při nákupu na internetu nestačí spoléhat na jazyk stránky nebo její vzhled. Důležité je vždy ověřit, kdo e-shop provozuje, jaké poskytuje informace a jaké jsou podmínky nákupu.

Protože v online prostředí platí jedno pravidlo víc než kde jinde: opatrnost se vyplácí.