Energetický regulační úřad (ERÚ) loni výrazně přitvrdil vůči dodavatelům energií a zprostředkovatelům, kteří porušovali práva zákazníků. Za protispotřebitelské praktiky uložil rekordní pokuty v celkové výši 18,5 milionu korun. Jedna ze společností navíc dostala v jediném řízení historicky nejvyšší individuální sankci – 6 milionů korun.
Mezi nejčastější prohřešky patřily:
-
nevystavená vyúčtování,
-
nevyřízené reklamace,
-
nevrácené přeplatky,
-
bránění zákazníkům ve změně dodavatele,
-
protiprávní převádění klientů na tzv. spotové produkty.
Pokuty za jednání proti spotřebitelům tvořily téměř dvě třetiny ze všech sankcí, které úřad loni pravomocně uložil. Celkový objem pokut v energetice dosáhl 28,4 milionu korun, což je rovněž rekord.
Společnosti ELGAS Energy, která obdržela šestimilionovou pokutu, ERÚ zároveň zrušil licenci, a firma tak musela energetický trh opustit.
Úřad zároveň upozorňuje na opětovný nárůst aktivit tzv. energošmejdů z řad zprostředkovatelů. Každá čtvrtá zahájená spotřebitelská kontrola se loni týkala právě jejich chování. Podle ERÚ často působí bez registrace, pod falešnými záminkami nabízejí „výhodné“ smlouvy nebo si nechávají podepisovat plné moci. Někdy se dokonce vydávají za příbuzné či jmenovce svých obětí.
O pomoc žádají stovky lidí
V loňském roce přijal ERÚ více než 300 podnětů k zahájení kontroly ve spotřebitelské oblasti. Úřad kromě sankcí poskytuje i přímou pomoc lidem při řešení sporů s dodavateli a klade důraz na prevenci a osvětu.
Spotřebitelé mohou při výběru dodavatele využít také srovnávač nabídek na webu ERÚ.
zdroj: ERU, tisková zpráva ze dne 23.02.2026
foto: ilustrační, Canva.com