Ministerstvo průmyslu a obchodu zveřejnilo zprávu o tom, jak se v České republice daří chránit spotřebitele v letech 2021–2025 . Dokument potvrzuje, že prostředí, ve kterém se lidé pohybují jako spotřebitelé, se výrazně mění a zároveň komplikuje.
Stále větší část nákupů a služeb se přesouvá do online prostředí. S tím ale roste i množství rizik. Lidé se častěji setkávají s podvodnými e-shopy, falešnými investičními nabídkami nebo manipulativní reklamou. Digitální prostředí se tak stává jedním z nejproblematičtějších míst, kde mohou spotřebitelé snadno přijít o peníze nebo citlivé údaje.
Zpráva zároveň upozorňuje na to, že pro mnoho lidí je stále složitější orientovat se ve smlouvách a obchodních podmínkách. Ty bývají nepřehledné, obsahují skryté poplatky nebo nejasné informace o cenách a právech spotřebitele. V praxi to znamená, že lidé často nevědí, k čemu se zavazují.
Problémem zůstávají také nekalé obchodní praktiky. Typické jsou nátlakové prodeje, klamavé nabídky nebo situace, kdy je spotřebitel uveden v omyl ohledně skutečné výhodnosti služby či produktu. Zvlášť ohroženou skupinou jsou senioři a další zranitelní spotřebitelé.
Zpráva se věnuje i oblasti výrobků a služeb, kde se objevují problémy s kvalitou, bezpečností nebo uplatněním reklamací. Obtíže přetrvávají například v energetice, finančních službách nebo elektronických komunikacích, kde je pro spotřebitele složité domoci se svých práv.
Pozitivní zprávou je, že se postupně posiluje ochrana spotřebitelů. Zlepšuje se kontrolní činnost, rozšiřují se možnosti mimosoudního řešení sporů a větší důraz se klade na informovanost a vzdělávání veřejnosti. Důležitou roli v tomto systému hrají i spotřebitelské organizace, které pomáhají lidem řešit konkrétní problémy.
Závěry zprávy potvrzují i zkušenosti z praxe – orientace na trhu je pro běžného člověka stále složitější a rizik přibývá. O to důležitější je věnovat pozornost prevenci, ověřovat si informace a v případě problémů se obrátit na odbornou pomoc.
zdroj: MPO, tisková zpráva ze dne 16.03.2026
foto: ilustrační, Canva.com