Česká obchodní inspekce v roce 2025 kontrolovala, zda obchodníci dodržují zákaz diskriminace zákazníků. Celkem provedla 106 kontrol a porušení zákona zjistila téměř v polovině případů. V 11 situacích šlo přímo o podezření na diskriminační jednání.
Diskriminace znamená, že je se zákazníky zacházeno hůře než s ostatními bez rozumného důvodu – například kvůli věku, zdravotnímu stavu nebo národnosti. Právě takové případy se při kontrolách objevily.
Inspektoři například zaznamenali situace, kdy byl zákazníkům omezen přístup ke službám kvůli věku. V jiných případech nebyli do provozovny vpuštěni lidé se zdravotním postižením v doprovodu asistenčního psa. Objevilo se také odlišné zacházení s cizinci, například v podobě jiných cen, nebo případy, kdy podnikatelé veřejně odmítali poskytovat služby lidem jiné národnosti.
Ve dvou případech šlo dokonce o kombinaci více důvodů diskriminace. Například při omezení pronájmu bytu kvůli věku, rodičovství nebo sociální situaci, nebo při odmítání služeb na základě původu či náboženství.
Kontroly se ale nezaměřovaly jen na diskriminaci. ČOI zjistila i další časté problémy – například chybějící nebo nesprávně uvedené ceny, nekalé obchodní praktiky nebo porušování zásad poctivého prodeje.
Za zjištěná porušení uložila inspekce pokuty v celkové výši přes 520 tisíc korun. Z toho téměř 400 tisíc korun připadlo právě na diskriminační jednání.
Česká obchodní inspekce upozorňuje, že rovné zacházení se zákazníky je základní povinností každého prodejce. Kontroly v této oblasti proto budou pokračovat i nadále.
Pokud máte pocit, že jste byli při nákupu nebo využití služby znevýhodněni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na spotřebitelskou poradnu.
foto: ilustrační, Canva.com