ČOI: KLAMÁNÍ SPOTŘEBITELE V NÁKUPU ZBOŽÍ PŘES INTERNET TRVÁ
Nakupování zboží přes internet se stalo významným obchodním fenoménem. Téměř každý druhý spotřebitel na tuzemském trhu preferuje nakupování v e-shopech. Česká obchodní inspekce uskutečnila v 1. čtvrtletí tohoto roku 315 kontrol a zaznamenala mírný nárůst porušení právních předpisů. Z 315 případů 85 procent internetových obchodů nedodrželo povinnosti, které jim ukládá zákon o ochraně spotřebitele. Za stejné období, v minulém roce, to bylo o 2 procenta méně. ČOI tento stav mimo jiné přisuzuje nedostatečné znalosti provozovatelů e-shopů v oblasti změny zákona o ochraně spotřebitele, která od února 2016 obchodníkům ukládá také povinnost informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekce pravidelně monitoruje vývoj elektronického obchodování prostřednictvím sítě internet. Cílem těchto kontrol je případná eliminace nežádoucích jednání, která mají negativní dopad na spotřebitele a jejich důvěru v tuto formu obchodování. ČOI mimo jiné také aktivně vyhledává potenciální rizikové internetové obchody a provádí jejich kontrolu. Proto i z tohoto důvodu nelze považovat uvedené procento zjištění za ukazatel stavu elektronického obchodování v ČR.
Česká obchodní inspekce v období od 2. 1. 2017 do 31. 3. 2017 provedla celkem 315 kontrol, které byly především zaměřeny na plnění povinností vyplývající ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů. Počet zjištění byl v 269 případech, což představuje 85,4 % z celkového počtu provedených kontrol.
Zjištěné nedostatky a uložené sankce
Nejčastěji byl porušován zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele:
- ve 170 případech používali prodejci nekalé obchodní praktiky a klamavé konání, které jsou trvajícím problémem českých e-shopů. Provozovatelé prodeje zboží přes internet nejčastěji uvádí nepravdivou nebo pravdivou, ale zavádějící informaci, která může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil (§ 4, § 5)
- ve 166 případech se jednalo o porušení ustanovení, kdy prodávající má povinnost informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 14)
- ve 133 případech byla porušena povinnost stanovující prodávajícímu povinnost informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace (§ 13)
- ve 125 případech se prodejci dopustili klamavého opomenutí (§ 4, § 5)
- ve 28 případech bylo prokázáno porušení ostatních právních předpisů
Ve sledovaném období nabylo právní moci celkem 250 pokut v hodnotě 1 344 000 Kč. Nevyšší pokuty byly uděleny provozovatelům webových portálů www.anglickeobleceni.cz v celkové výši 130 000 Kč za nepravdivé informování spotřebitele o jeho právech, www.kasa.cz ve výši 50 000 Kč za porušení povinnosti poskytovat zákonné informace o výrobku, včetně neuvedení návodu v českém jazyce a www.mt-nabytek.cz ve výši 50 000 Kč za nevyřízené reklamace.
Česká obchodní inspekce aktuálně varuje před těmito rizikovými e-shopy. Jedná se především o ty, které nedodržují některé zákonné povinnosti a spotřebitelská práva jsou obtížně vymahatelná, jelikož tyto obchody mají neznámé provozovatele, nebo jejich provozovatelé sídlí ve státech mimo EU:
www.hospudkausplavu.cz
www.instalaterstvi-lavicka.cz
www.nejsemvelbloud.cz
www.1soukromazskv.cz
www.obchudeksen.cz
www.arena-cross.cz
www.bytyholice.cz
www.berounmaminkam.cz
www.vsdubrava.cz
www.dchrad.cz
www.kozloviceunepomuka.cz
www.discoplanet.cz
www.uctyrtlapek.cz
www.podlahyhodonin.cz
www.clevertrust.cz
www.zahradec.cz
www.deall.cz
www.fansbase.cz
www.dokonalaprace.cz
www.autokrecek.cz
www.drhumor.cz
www.veto-stav.cz
www.modernilogo.cz
www.segamontok.cz
www.deathcore.cz
www.geomedia.cz
www.tatranhabartice.cz
www.blanikmilenovice.cz
www.stavimerd.cz
www.uzeniny-domu.cz
www.salonbelieve.cz
www.eurica.cz
www.janbruzenak.cz
www.betparta.cz
www.detskyklubrarasek.cz
www.mruklid.cz
www.koneckoncu-restaurace.cz
www.barbar-liberec.cz
www.teloveoleje.cz
www.fgcplzen.cz
www.expediceonline.cz
www.ikeafestivalnapadu.cz
www.atdband.cz
www.liliputovani.cz
www.finance-kubincova.cz
www.zanaharmonie.cz
www.utajenediscipliny.cz
www.velkamravenecnicka.cz
www.monikastolfova.cz
www.rodicingfestival.cz
www.pandoraprsteny.cz
www.doverfitness.cz
www.noha-zdravi.com
www.mojesranda.cz
Další rizikové e-shopy na http://www.coi.cz/cz/spotrebitel/rizikove-e-shopy/
Tento seznam však nikdy nemůže být kompletním výčtem všech rizikových e-shopů, které existují.
Zdroj: ČOI
