Česká obchodní inspekce (ČOI) provedla v roce 2025 celkem 751 kontrol internetových obchodů. Porušení právních předpisů zjistila v 639 případech, tedy v 85 % kontrol. Inspektoři odhalili celkem 2 399 porušení zákonů souvisejících s prodejem na dálku.
Kontroly byly cílené především na e-shopy, u nichž existovalo podezření na porušování zákonných povinností – ať už na základě podnětů spotřebitelů, nebo vlastního monitoringu.
Nejvíce porušení se týkalo zákona o ochraně spotřebitele (1 002 případů). Typicky šlo o:
-
nedostatečné informace o reklamaci (363 případů),
-
nekalé obchodní praktiky (318 případů),
-
klamavé informace o produktech, cenách či právech spotřebitelů,
-
nejasné nebo zatajené podstatné informace,
-
nedostatečné ověřování pravosti spotřebitelských recenzí,
-
chybějící informace o mimosoudním řešení sporů (ADR),
-
nesprávné uvádění cen a slev.
Porušení občanského zákoníku bylo zjištěno ve 937 případech. Nejčastěji šlo o:
-
neposkytnutí informací před uzavřením smlouvy (488 případů),
-
nedostatečné poučení o právu na odstoupení od smlouvy,
-
chybějící nebo nesprávně označené tlačítko „objednávka zavazující k platbě“ (107 případů),
-
neposkytnutí smluvních podmínek v textové podobě.
Na základě zjištěných porušení nabylo v roce 2025 právní moci 646 pokut v celkové výši 12 978 500 Kč.
ČOI upozorňuje, že kontroly internetových obchodů patří mezi nejnáročnější, a to jak z hlediska času, tak odbornosti inspektorů. Výsledky však potvrzují, že porušování spotřebitelské legislativy v online prostředí zůstává vysoké.
Mezi opakující se problémy patří zejména:
-
nedostatečné informace o odstoupení od smlouvy,
-
nejasné podmínky vrácení zboží,
-
klamavé praktiky ovlivňující rozhodování spotřebitelů.
Kontrola e-shopů, včetně prodeje přes sociální sítě a mobilní aplikace, zůstane prioritou ČOI i v roce 2026.
zdroj: COI, tisková zpráva ze dne 25.02.2026
foto: ilustrační, Canva.com