UŠETŘETE ZA VOLÁNÍ NA BAREVNÉ LINKY. VOLEJTE PŘÍMO
Tzv. barevná telefonní čísla původně měla šetřit peníze při volání z mobilních telefonů. Nyní jsou spíše na zlost a volání na ně stojí peníze navíc. Máme návod, jak je obejít.
Za služby, které vám poskytuje váš dodavatel energie, pojišťovna či banka, si již jednou platíte. Platíte za vedení účtu, za elektřinu či plyn, který odebíráte, platíte pojistné a tak dále. Je tedy s podivem, že musíte platit i v případě, kdy jejich služba nefunguje zcela ideálně, anebo jen potřebujete s něčím poradit. Tím hůře, pokud je zákaznická linka tzv. barevná a často se bez položení dotazu ani nedozvíte, kolik stojí minuta hovoru.
Veškeré barevné linky však ve skutečnosti přesměrují váš hovor na normální linku, kterou platíte dle ceníku operátora. Podívejte se, které společnosti mají barevné linky a jak je obejít.
Příklad cen volání z předplacených služeb mobilních operátorů
| O2 | T-Mobile | Vodafone | ha-loo | Odorik | |
| Bílé linky | Jako sazba do pevné sítě (jde z volných minut) | 4,84 Kč/min. | 5,59 Kč/min. | 4 Kč/min. | 3,44 Kč/min. |
| Modré linky | Jako sazba do pevné sítě (jde z volných minut) | 4,03 Kč/min. | 4,58 Kč/min. | 2 Kč/min. | 2,50 Kč/min. |
Energie
Pokud odebíráte energii od ČEZu, RWE či PRE, musíte při komunikaci využít barevných linek. K jiným telefonním číslům se na jejich webových stránkách nedostanete. Ve skutečnosti by vám však měli na požádání sdělit, na jaké číslo je váš hovor přesměrováván. V praxi se tak samozřejmě ne vždy děje, a proto se příště nemusíte ptát a rovnou využít čísel z následující tabulky.
V případě společnosti E.On je situace trochu jiná. Poskytuje sice placenou barevnou linku, ale zároveň má i bezplatnou zákaznickou linku, která je veřejně dostupná. U zákaznické linky ČEZu musíte postupovat jinak. V případě poruchové linky se po vytočení standardní linky dovoláte spojovatelce ČEZu. To ale není žádný problém. Ta vás může přepojit kamkoli a vy stále platíte standardní sazbu dle vašeho operátora. U RWE i PRE se po vytočení standardních linek dovoláte přímo do zákaznického centra dané společnosti.
Bohužel žádný z větších dodavatelů energie nenabízí oficiální komunikaci pomocí pevných linek. Musíte se tak pídit po tom, na jaké linky jste přepojováni, nebo zkusit menšího dodavatele energií.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Finanční instituce
Velmi podobná situace panuje i v oblasti bankovnictví. Banky jako Air Bank, mBank, UniCredit Leasing a další využívají ke komunikaci prostřednictvím zákaznických linek barevné linky. Pokud nechcete platit zbytečně předražené linky, zavolejte přímo. Čísla jsou uvedena v tabulce.
Banky
| Banka | Barevná linka | Zelená linka | Standardní linka | Jiné |
| Air Bank | 840 303 030 | 547 134 134 | ||
| Citibank | 233 062 222 | |||
| Česká spořitelna | 800 207 207 | 956 777 901 | ||
| ČSOB | 844 152 051 | 800 300 300 | 495 800 137 | |
| Era | 800 210 210 | 495 800 121 | Skype: Era_infolinka | |
| Equa bank | 222 010 222 | |||
| Expobank | 844 844 822 | 800 700 800 | 233 233 233 | |
| Fio banka | 800 100 339 | 224 346 800 | ||
| GE Money Bank | 844 111 145 | 224 443 636 | ||
| Hypoteční banka | 844 111 174 | 242 419 333 | ||
| Komerční banka | 800 521 521 | 955 559 550 | ||
| ING Bank | 800 159 159 | 257 474 111 | ||
| mBank | 844 777 000 | 246 017 777 | ||
| Raiffeisen stavební spořitelna | 800 112 211 | |||
| Raiffeisenbank | 800 900 900 | 412 446 400 | ||
| Sberbank | 800 133 444 | 221 969 951 | ||
| Stavební spořitelna České spořitelny | 800 120 120 | 224 309 111 | ||
| UniCredit Bank | 800 140 014 | 221 210 031 | ||
| Wüstenrot | 800 225 555 | |||
| ZUNO Bank | 245 699 999 | |||
Úvěrové společnosti
| Úvěrová společnost | Barevná linka | Zelená linka | Standardní linka |
| Cetelem | 844 840 840 | 257 080 111 | |
| Cofidis | 810 700 810 | 234 120 120 | |
| Essox | 810 800 088 | 389 010 111 | |
| GE Money Auto | 800 103 050 | 224 443 636 | |
| Home Credit – nákup na splátky | 840 155 155 | 541 598 155 | |
| Home Credit – kreditní karty | 848 300 300 | 541 598 155 | |
| Home Credit – auta | 841 113 322 | 541 598 111 (recepce) | |
| Provident Financial | 844 188 189 | 241 029 111 (recepce) | |
| UniCredit Leasing | 844 113 399 | 257 328 881 |
Pojišťovny
| Pojišťovny | Barevná linka | Standardní linka |
| Allianz | 841 170 000 | 224 405 111 |
| Česká pojišťovna | 841 114 114 | 224 557 111 |
| Česká pojišťovna Zdraví | 841 111 132 | 267 222 515 |
| Česká podnikatelská pojišťovna | 844 444 555 | |
| Generali pojišťovna | 844 188 188 | |
| Kooperativa | 841 105 105 | |
| MetLife Europe Limited | 810 888 000 | |
| NN životní pojišťovna | <a>844 444 480 | 257 471 059 |
I u bankovních subjektů se ve většině případů dovoláte přímo na zákaznické linky, pokud vytočíte standardní linku. Výjimku tvoří Česká pojišťovna. U ní se dovoláte na recepci. Opět stačí pouze požádat o přepojení na zákaznickou linku a neplatíte více, než je nutné.
Jsou ale i banky, které stále využívají pouze standardních linek, popřípadě kombinaci obojího. Například GE Money Bank má sice na úvodní stránce jako kontakt uvedenou barevnou linku, ale v kontaktech má i číslo na pevnou linku, která je zpoplatněna dle sazeb operátora. Komerční banka, Raiffeisenbank a ING Bank naopak využívají tzv. zelené linky, které jsou pro všechny volající bezplatné. Citibank, Fio banka a Equa bank na svých stránkách také nabízí číslo na pevnou linku.
Skype volá i na barevné linky
Uživatelé placených služeb Skype mohou volat i na některé barevné linky (nefungují všechny). Výhodou je, že volání jde z volných minut dle balíčku služeb Skype. Např. uživatelé Office 365 mají v ceně 30 minut volání na pevné linky v ČR a mezi ně se počítá i volání na barevné linky (vyzkoušeno redakcí).
Dražší volání u dopravců
Barevné linky se v posledních letech rozmáhají téměř ve všech odvětvích. Není tak překvapením, že se s nimi setkáte i v dopravě. České dráhy i RegioJet mají své linky zpoplatněné. Ovšem kromě toho se setkáte s barevnými linkami i u kurýrních společností, jako jsou DPD či DHL. I tyto barevné linky se dají obejít
| Dopravci a přepravci | Barevná linka |
Standardní linka |
Další varianta |
| Česká pošta | 840 111 244 | 800 104 410 | |
| České dráhy | 840 112 113 | 221 111 122 | |
| Student Agency – Regio Jet | 841 101 101 | 800 100 300 | |
| Leo Express | 840 842 844 | 222 269 912 | |
| DPD | 841 700 700 | 225 373 011 | |
| DHL | 840 103 000 | 220 300 111 | |
| UPS | 841 111 144 | 233 003 300 |
V případě dopravců se ve všech případech až na DPD dovoláte přímo na linku, kam by vás barevná linka přepojila. U společnosti DPD se pomocí standardní linky dovoláte na recepci. Tam však stačí požádat o přepojení na zákaznickou linku.
Proč firmy používají barevné linky
Kromě přehledného a jednotného čísla pro zákaznický servis plní barevné linky i regulační funkci. Oproti zelené lince firmy sníží náklady na hovory a omezí obtěžující hovory. Záleží jen na firmě, zda dá zákazníkům i alternativu v podobě standardní linky. Většina firem to řeší možnosti zpětného zavolání.
Barevné linky už využívají i obchodníci s elektronikou
I některé velké společnosti jako MALL, Datart a Electroworld si zvykli používat barevné linky pro komunikaci se zákazníky. V tomto případě vás standardní linky navedou přímo na zákaznické linky a není již nutné nikoho žádat o přepojení.
| Obchody | Barevná linka | Standardní linka |
| Datart | 810 328 278 | 225 991 000 |
| Electro World | 810 396 753 | 533 334 879 |
| MALL | 810 625 529 | 234 703 201 |
| Kasa.cz | 841 800 800 | 321 001 011 |
Tito obchodníci však patří spíše mezi výjimky. Většina ostatních obchodů, jako jsou Alza, Mironet či CZC.cz, Euronics atd. stále využívají pro komunikaci se svými zákazníky klasických linek.
Chcete jiné číslo? Zkuste fintu
Často se stává, že pokud voláte přímo na standardní linku, která je zde uvedena v tabulce, nebudou vás chtít zaměstnanci konkrétní firmy přepojit dále. Pokud vás znovu odkážou na barevné linky, oznamte jim, že voláte ze zahraničí a že v zahraničí nejsou tyto typy linek podporovány a nedovolali byste se. Po tomto argumentu vás spojovatelka může přepojit na oddělení, které požadujete, nebo obecně tam, kde váš požadavek vyřídí.
Jiný postup můžete zkusit v případě, že znáte pouze barevnou linku a potřebujete se dostat k té standardní. Pomocí emailové komunikace s firmou požádejte o zpětné zavolání na vaše telefonní číslo. Firma vám nebude volat z barevné linky, a tak si dobře poznamenejte, jaké číslo se objeví na vašem displeji. V případě další komunikace s touto firmou pak využijte přímo tohoto čísla.
Tento postup se vám dříve či později bude hodit, jelikož společnosti postupně přikročily k tomu, že čísla standardních linek ruší a mění, když se o nich dozví veřejnost.
Zdroj: mesec.cz
