Evropská platforma pro online řešení sporů (tzv. ODR), kterou provozovala Evropská komise a která sloužila k podávání a zprostředkování přeshraničních spotřebitelských stížností, byla ke dni 20. července 2025 zrušena. Tímto krokem zároveň zanikla informační povinnost podnikatelů (zejména provozovatelů e-shopů) zveřejňovat odkaz na tuto platformu na svých webových stránkách, ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v jiných smluvních dokumentech. Podnikatelé, kteří takový odkaz dosud uvádějí, by jej měli neprodleně odstranit.
Důležité je upozornit, že i přes zánik platformy ODR zůstává v platnosti zákonná povinnost informovat spotřebitele o subjektu, který je příslušný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (tzv. ADR). Tato informační povinnost je zakotvena v § 14 zákona o ochraně spotřebitele a týká se všech podnikatelů, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli. V praxi to znamená, že podnikatel musí ve svých obchodních podmínkách nebo na svém webu uvést název a webovou adresu příslušného subjektu ADR (v ČR je autorizovanou organizací Česká obchodní inspekce).
Pro spotřebitele se nic nemění v tom, že i nadále mohou své spory s podnikateli řešit mimosoudní cestou prostřednictvím subjektů ADR. Pokud jde o přeshraniční spory v rámci EU, mohou se spotřebitelé obracet na Evropské spotřebitelské centrum v ČR, které poskytuje bezplatné poradenství a pomoc.
Zrušení platformy ODR tak sice ruší jednu konkrétní informační povinnost, ale princip mimosoudního řešení sporů zůstává zachován. Podnikatelé by proto měli dbát na to, aby jejich dokumentace a komunikace vůči zákazníkům i nadále splňovala požadavky zákona, a zároveň odstranit neaktuální odkazy na zaniklou platformu.
zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu, tisková zpráva ze dne 22.7.2025
foto: ilustrační, canva.com