Období letních dovolených je v plném proudu a mnoho lidí tráví čas v zahraničí. Český telekomunikační úřad (ČTÚ) proto připomíná, že se vyplatí věnovat pozornost nejen používání mobilního telefonu během pobytu v cizině, ale také následné kontrole vyúčtování. Nečekané poplatky mohou vzniknout například při nechtěném připojení do mobilní sítě mimo Evropskou unii.
V zemích Evropské unie, stejně jako na Islandu, v Norsku a Lichtenštejnsku, platí princip „Roam like at home“, díky kterému mohou zákazníci využívat mobilní služby za stejných podmínek jako v České republice. Přesto je vhodné být obezřetný. Telefon se může v některých případech automaticky připojit k neregulované zahraniční síti, což může vést k vyšším nákladům.
Po návratu z dovolené doporučuje ČTÚ zkontrolovat vyúčtování co nejdříve po jeho doručení. Vyplatí se ověřit, zda účtované roamingové služby odpovídají skutečnému využívání telefonu. Při kontrole mohou pomoci také uvítací a informační SMS zprávy, které operátor zasílá při přihlášení do zahraniční mobilní sítě.
Pokud spotřebitel zjistí nesrovnalosti nebo s vyúčtováním nesouhlasí, může u svého poskytovatele podat reklamaci. Tu je nutné uplatnit nejpozději do dvou měsíců od doručení vyúčtování, jinak toto právo zaniká.
Jestliže zákazník nebude spokojen ani s vyřízením reklamace, může se obrátit na Český telekomunikační úřad a podat námitku proti jejímu vyřízení. Tu je třeba podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od doručení vyřízení reklamace nebo od marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.
zdroj: ČTU, tisková zpráva ze dne 25.06.2026
foto: ilustrační, canva.com