Spotřebitelé se stále častěji setkávají s novým trikem, který útočí na strach z exekuce. Do e-mailových schránek jim přicházejí výzvy k úhradě údajného dluhu za balík, který si nevyzvedli – nebo si dokonce vůbec nepamatují, že by ho kdy objednali.
Nepřevzetí zásilky není odstoupení od smlouvy
Uzavřením kupní smlouvy vzniká spotřebiteli povinnost zboží převzít a zaplatit. Pokud si nákup rozmyslí, může od smlouvy odstoupit, obvykle do 14 dnů – ale musí to prodejci výslovně oznámit. Samotné nepřevzetí zásilky za odstoupení neplatí.
Pokud o změně rozhodnutí zákazník neinformuje a balík nepřevezme, může obchodník požadovat náhradu nákladů za uskladnění zásilky.
Konkrétní případy: výzvy od advokátů i zahraničních firem
Na poradnu dTestu se v poslední době obrací množství lidí, které kontaktovala advokátní kancelář zastupující slovinskou společnost DEBTCOLLECT.NET, Ltd. Ta požaduje zaplacení částek v řádech tisíců korun za údajné skladné nevyzvednutého balíku a zároveň žádá úhradu nákladů na mimosoudní vymáhání.
Další komplikací je, že výzva může přijít od subjektu, který není provozovatelem e-shopu. Pohledávka může být sice postoupena vymáhající společnosti, ale tato skutečnost musí být doložena. Spotřebitel má právo vědět, komu a proč má platit.
První výzva rovnou od advokáta? Podezřelé
Pokud spotřebitel obdrží výzvu od advokátní kanceláře jako první kontakt, je třeba zbystřit. Náklady na právní služby lze po dlužníkovi požadovat pouze tehdy, pokud byly účelně vynaloženy a pokud měl dlužník možnost řešit situaci přímo s věřitelem. Pokud tedy žádná předchozí výzva nepřišla, nárok bývá neoprávněný.
Když jste si nic neobjednali
Jsou také případy, kdy výzva k úhradě přijde za balík, o kterém spotřebitel vůbec neví.
V takové situaci je nutné prověřit, zda objednávka opravdu existovala. Prvním krokem je kontaktovat e-shop a požádat o potvrzení. Pokud obchod nákup nepotvrdí, je velmi pravděpodobné, že jde o neoprávněnou výzvu a tedy podvod.
Jak postupovat, když podobná zpráva dorazí?
-
Nic okamžitě neplaťte. Výzva může být neúplná či neoprávněná.
-
Ověřte skutečný původ dluhu – kontaktujte e-shop, u kterého jste údajně nakoupili.
-
Požadujte doložení oprávnění dluh vymáhat – plnou moc či smlouvu o postoupení pohledávky.
-
Prověřte náklady na právní služby – pokud jste o dluhu předtím neslyšeli, mohou být neúčelné a tedy neoprávněné.
zdroj: Podnikatel.cz, tisková zpráva ze dne 21.11.2025
foto: ilustrační, Canva.com
Více rad a návodů, jak se bránit podvodníkům, najdete na našich stránkách v sekci Bezpečně v online světě: Stop podvodům
Řešíte podobný či jiný spotřebitelský problém? Neváhejte se obrátit na naši bezplatnou spotřebitelskou poradnu.
Přijďte osobně nebo volejte po – pá v době od 9:00 do 16:00 hodin poradenskou linku
+420 608 722 582 nebo pište na e-mail 
poradna@sos-msk.cz