Poslanci schválili nová pravidla pro tzv. souborné cestovní služby, která mají posílit ochranu lidí při cestování. Reagují především na zkušenosti z pandemie a také na případy krachů cestovních kanceláří.
Nová úprava jasněji vymezuje, co je vlastně zájezd. Typicky půjde o situace, kdy si lidé kombinují více služeb – například dopravu a ubytování – a to i při online nákupu. Pokud jsou služby propojené a sjednané v krátkém čase, budou se nově považovat za jeden zájezd se všemi právy spotřebitele.
Velkou změnou jsou pravidla pro poukázky, které se rozšířily během pandemie. Nově bude mít zákazník právo poukázku odmítnout a požadovat vrácení peněz, a to do 14 dnů. Pokud poukázku přijme, může platit maximálně 12 měsíců a po jejím nevyužití musí být peníze vráceny. Cestovní kanceláře zároveň nesmí omezovat, na co lze poukázku využít.
Zlepšují se také podmínky pro zrušení zájezdu bez poplatků. To bude možné nejen v případě problémů v cílové destinaci, ale nově i tehdy, pokud nastanou mimořádné okolnosti v místě odjezdu nebo mají zásadní vliv na průběh cesty. Posuzování těchto situací bude vždy individuální, přihlížet se bude například k oficiálním doporučením úřadů.
Nová pravidla se zaměřují i na lepší komunikaci a vyřizování stížností. Cestovní kancelář bude muset potvrdit přijetí stížnosti do 7 dnů a vyřídit ji nejpozději do 60 dnů. V případě krachu cestovní kanceláře mají být peníze vráceny do 6 měsíců, u složitějších případů nejpozději do 9 měsíců.
Cílem změn je, aby lidé měli větší jistotu, že nepřijdou o své peníze a budou lépe chráněni v situacích, kdy se jejich cesta nevyvíjí podle plánu. Nová pravidla nyní ještě musí formálně schválit Rada EU, poté začnou platit i v jednotlivých členských státech.