🧳 Na dovolenou s klidem: Jaká máte práva jako cestující v EU?
Chystáte se na letní dovolenou? Ať už cestujete letadlem, vlakem, autobusem nebo lodí, v případě problémů nezůstáváte bez pomoci. Evropská unie chrání práva cestujících a vy tak můžete uplatnit nárok na kompenzaci nebo asistenci, pokud se něco pokazí.
✅ Na co máte nárok?
Práva cestujících se liší podle způsobu dopravy, ale obecně platí v těchto případech:
-
Zrušený spoj
-
Zpoždění
-
Ztracená nebo poškozená zavazadla
Tato pravidla platí pro cesty do EU, z EU i v rámci EU.
📝 Jak postupovat při problémech?
-
Kontaktujte dopravce – Nejprve se obraťte na společnost, u které jste zakoupili jízdenku. Vyplňte jejich oficiální formulář stížnosti.
-
Počkejte na odpověď – Společnost by měla odpovědět do 1 až 3 měsíců (záleží na druhu dopravy).
-
Další kroky, pokud odpověď neobdržíte nebo nejste spokojeni:
-
Podejte stížnost u národního dozorového orgánu v zemi, kde došlo k problému.
-
Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum, které vám může poradit a pomoci.
-
-
Řešení sporu mimosoudně:
-
Můžete využít alternativní řešení sporů (ADR) nebo podat stížnost přes online platformu EU (ODR) – pokud jste si zakoupili lístek online.
-
Tyto možnosti jsou dostupné pouze pro rezidenty EU.
-
♿ Práva osob se zdravotním postižením
Cestující se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí mají:
-
Právo na přístup ke všem druhům dopravy bez diskriminace.
-
Právo na bezplatnou asistenci v dopravních uzlech i dopravních prostředcích.
Pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, postupujte podle výše uvedených kroků.
zdroj: Generální ředitelství pro komunikaci, tisková zpráva ze dne 14.8.2025
foto: ilustrační, canva.com