Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) je v České republice součástí systému ochrany spotřebitelů již deset let. Od svého zavedení v únoru 2016 nabízí spotřebitelům možnost řešit spory s podnikateli rychlejší a jednodušší cestou bez nutnosti obracet se rovnou na soud. Ministerstvo průmyslu a obchodu nyní zveřejnilo souhrnný materiál, který hodnotí první desetiletí fungování tohoto systému.
Výhodou mimosoudního řešení je především jeho dostupnost. Spotřebitel se může pokusit vyřešit spor s podnikatelem i v případech, kdy by kvůli hodnotě sporu, nákladům nebo složitosti soudního řízení o jeho vymáhání jinak vůbec neuvažoval.
O tom, že spotřebitelé tuto možnost využívají stále častěji, svědčí také statistiky. Od roku 2016 do konce roku 2025 přijaly subjekty ADR více než 75 tisíc návrhů na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Zatímco v prvním roce fungování systému bylo podáno 5 206 návrhů, v roce 2025 už jejich počet dosáhl 17 575.
Mimosoudní cestou přitom nejsou řešeny pouze spory o nízké částky. V praxi se objevují také případy s podstatně vyšší hodnotou. Systém tak spotřebitelům poskytuje další možnost, jak se domáhat svých práv, pokud se jim nepodaří problém vyřešit přímo s podnikatelem.
Ministerstvo průmyslu a obchodu se fungováním ADR podrobně zabývalo také v analýze zveřejněné v roce 2023. Hodnoceny byly mimo jiné postupy jednotlivých subjektů, rozsah jejich působnosti, informační povinnosti obchodníků nebo jejich účast při řešení sporů. Podle ministerstva systém funguje stabilně, současně však existují oblasti, ve kterých je možné jeho fungování dále zefektivnit.
Významnou roli hraje mimosoudní řešení také u přeshraničních spotřebitelských sporů. Českým spotřebitelům v těchto situacích pomáhá Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci. V období let 2016 až 2025 se na něj obrátilo téměř 26 tisíc spotřebitelů a více než 10 tisícům z nich centrum pomáhalo smírnou cestou řešit spory s podnikateli z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu.
Systém se bude v dalších letech také přizpůsobovat změnám evropských pravidel. Revize evropské směrnice o alternativním řešení spotřebitelských sporů reaguje zejména na rozvoj digitálního trhu, rostoucí význam přeshraničního obchodování a nové způsoby komunikace mezi spotřebiteli a podnikateli. Těmto změnám bude následně potřeba přizpůsobit také českou právní úpravu.
Deset let fungování ADR ukazuje, že mimosoudní řešení sporů se stalo důležitým nástrojem při prosazování spotřebitelských práv. Spotřebitelům nabízí možnost pokusit se dosáhnout řešení sporu bez soudního řízení a jeho význam může dále růst spolu s tím, jak se mění způsob nakupování a poskytování služeb.
zdroj: MPO, tisková zpráva ze dne 14.08.2026
foto: ilustrační, canva.com