(Ostrava 26.6.2025) Letní měsíce jsou jako stvořené pro zážitky. Festivaly pod širým nebem, koncerty v parcích, divadelní představení na hradních nádvořích – stačí si jen vybrat. Ale i když si koupíte vstupenku s nadšením, ne vždy vše proběhne podle plánu. Co když akce změní datum? Co když prší? A co když slibovaná kvalita zdaleka neodpovídá realitě?
Abyste se při cestě za kulturou nestali spíše divákem vlastního zklamání, přinášíme vám přehled práv a pravidel, která se vám mohou hodit – než si koupíte vstupenku i poté.
Koupí vstupenky uzavíráte smlouvu – i online Když si koupíte vstupenku, uzavíráte tzv. smlouvu o účasti na kulturní akci. A to platí, ať už si lístek pořídíte na webu, v mobilní aplikaci nebo osobně v kamenné pokladně. Tato smlouva zakládá práva i povinnosti na obou stranách. I když je vstupenka elektronická, má stejnou váhu jako papírová. Uchovejte si ji včetně e-mailového potvrzení a dokladu o zaplacení. ❗ Pozor na jeden častý omyl: Pokud si koupíte vstupenku na určité datum přes internet, nejde od smlouvy odstoupit do 14 dnů jako u jiného zboží nebo služeb. Kulturní akce na konkrétní termín patří mezi zákonné výjimky – nelze je bezdůvodně vrátit.
Musíte přijmout změnu termínu? Není to automatické
Letní akce jsou často závislé na počasí, technice i zdraví účinkujících. Může se stát, že pořadatel změní:
- termín,
-
místo konání,
-
nebo program.
V takovém případě nejste povinni změnu přijmout, pokud je pro vás podstatná – například když se akce přesune na datum, kdy nemůžete, nebo do jiného města. Máte právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení vstupného.
Pokud se však změní jen drobný detail (např. jedna účinkující kapela v rámci festivalu), může se to brát jako nepodstatná změna – a v takovém případě právo na vrácení vstupného mít nemusíte.
Zrušení akce? Peníze zpět
Pokud pořadatel akci zruší, máte jako spotřebitel právo na vrácení plné ceny vstupného. A to i tehdy, pokud vám nabídne náhradní termín nebo voucher na jinou akci – souhlasit nemusíte.
❗ Některé vstupenky prodávají zprostředkovatelé. Peníze vám ale vrací ten, s kým jste smlouvu uzavřeli – zpravidla samotný pořadatel. Prodejní portál obvykle jen technicky zajišťuje platbu.
Reklamace kulturního zážitku? Ano, i to jde
Možná to zní zvláštně – ale kulturní akci lze reklamovat, pokud došlo k vadě na službě. Samozřejmě, zákon neřeší subjektivní pocity („čekal/a jsem víc“), ale některé situace reklamaci skutečně odůvodňují:
-
výrazné zpoždění akce nebo její přerušení bez náhrady,
-
technické problémy (např. špatný zvuk, nemožnost slyšet nebo vidět),
-
zcela jiný program, než jaký byl inzerován,
-
porušení podmínek (např. slíbené sezení bylo ve skutečnosti ke stání).
Reklamaci uplatněte co nejdříve – ideálně písemně, s doložením vstupenky a popisu situace. Pokud pořadatel reklamaci nevyřeší vstřícně, můžete se obrátit na spotřebitelskou organizaci nebo i na soud.
Vrací se i poplatky?
Ano – pokud máte nárok na vrácení vstupného, vrací se i tzv. servisní poplatky spojené s nákupem. Neplatí to ale vždy automaticky – některé portály účtují poplatky za samotné zprostředkování, nikoli za vstupenku. Takové případy mohou být předmětem právního sporu, a proto doporučujeme číst podmínky předem.
Pozor na falešné vstupenky a podvodné inzeráty
Letní akce jsou bohužel i příležitostí pro podvodníky. Čas od času se objeví inzerát na „výhodný“ lístek, který:
-
je prodán více lidem současně,
-
je padělaný nebo neexistující,
-
nebo vás s ním jednoduše nepustí na akci – a vy to zjistíte až u vstupu.
Doporučení: Kupujte vstupenky pouze od oficiálních zprostředkovatelů nebo přímo od pořadatele. Nevyhledávejte lístky přes sociální sítě, anonymní bazary nebo neznámé platformy – můžete přijít o peníze i zážitek.
Pár posledních rad před kulturním létem
- Uchovávejte si vstupenku i doklad o zaplacení – ideálně i e-mailové potvrzení.
- Čtěte obchodní podmínky – i když jde „jen“ o koncert.
- Změnu termínu nejste povinni akceptovat, pokud vám nevyhovuje.
- Neplatný zážitek můžete reklamovat, pokud byl technicky nebo organizačně vadný.
- V případě zrušení máte nárok na vrácení plné ceny – včetně poplatků, pokud nejsou výslovně označeny jako nevratné.
- Kupujte vstupenky jen z oficiálních a ověřených zdrojů.
- Nepodceňujte rizika falešných vstupenek – překupníci nejsou vaši přátelé.
- Nebojte se hájit svá práva – slušní pořadatelé si svých diváků váží.
Kultura patří k létu stejně jako zmrzlina a slunce. Ale aby místo duchovního naplnění nepřišla hořkost a rozladění, buďte jako spotřebitelé připravení. Vědět, na co máte právo, totiž není nedůvěra – je to součást spokojeného zážitku.
Redakce SOS MaS
foto: ilustrační, canva.com