Online podvody jsou čím dál propracovanější a dotýkají se stále širší skupiny lidí – nejen seniorů, ale i mladých, zkušených uživatelů. Podvodníci využívají důvěřivost, časový tlak a technické triky k tomu, aby z lidí vylákali peníze. Pokud jste se i vy stali obětí podvodu na internetu, nezůstávejte v tichosti. Existují způsoby, jak se pokusit své peníze získat zpět – a čas v tom hraje zásadní roli.
První krok: kontaktujte obchodníka
Pokud jste zaplatili za zboží, které nedorazilo, nebo vám přišel vadný či neodpovídající výrobek, nejprve kontaktujte samotného prodejce. Někdy může jít o chybu nebo zpoždění. Pokud však obchodník nekomunikuje, odmítá reklamaci nebo působí podezřele, přejděte na další krok.
Chargeback: reklamace platby u banky
Pokud jste platili kartou, máte šanci využít tzv. chargeback, tedy reklamaci karetní platby. Tento nástroj umožňuje vaší bance požádat o vrácení peněz od banky obchodníka. Chargeback je vhodný například tehdy, když:
-
zboží nebylo doručeno,
-
bylo poškozené nebo jiné, než jste si objednali,
-
obchodník odmítá vrácení peněz,
-
z účtu se strhla částka dvakrát nebo vyšší než měla,
-
služba si účtovala peníze i po jejím zrušení.
Reklamaci platby můžete obvykle podat do několika měsíců od transakce. Čím dříve, tím lépe. Připravte si všechny důkazy – potvrzení o objednávce, výpis z účtu, e‑maily s obchodníkem, fotografie zboží apod. Banka má povinnost vaši žádost prošetřit a informovat vás o výsledku.
Nahlaste podvod
Kromě kontaktu s bankou je důležité incident nahlásit:
-
Policii ČR – online nebo osobně.
-
České obchodní inspekci, pokud se jedná o podezřelý e‑shop.
-
Webu STOPonline.cz, pokud jste narazili na nelegální obsah nebo weby.
-
Své bance, která může varovat další klienty a zabránit dalším škodám.
Podáním oznámení pomáháte nejen sobě, ale i dalším lidem, kteří by mohli naletět tomu samému podvodníkovi.
Pomůže i banka příjemce – když zasáhnete včas
Pokud jste peníze poslali převodem (například přes internetové bankovnictví), bývá situace složitější než u plateb kartou. Přesto i zde platí: čím dříve jednáte, tím větší šance na úspěch. Vaše banka může kontaktovat banku příjemce a požádat o pozastavení nebo vrácení platby, pokud peníze ještě nebyly vybrány. K tomu je však potřeba velmi rychlá reakce.
Co dělat, když se podvod odehrál v zahraničí?
Jestliže obchodník sídlí mimo Českou republiku, zvažte konzultaci s advokátem. Může pomoci komunikovat s cizí bankou, případně navrhnout další právní kroky. U rozsáhlejších podvodů se někdy zapojuje i Interpol nebo finančně analytické útvary států.
Prevence je základ
Podvodům je vždy lepší předcházet. Dávejte si pozor na příliš výhodné nabídky, podezřelé e‑shopy nebo nevyžádané e‑maily a SMS. Nikdy neposkytujte přístup do svého zařízení nebo bankovnictví přes vzdálené aplikace, jako je TeamViewer či AnyDesk. A pokud máte pochybnosti, ověřte si důvěryhodnost obchodu nebo služby například na portálu dtest.cz či přes veřejně dostupné recenze.
I když není vždy jisté, že peníze dostanete zpět, včasná reakce výrazně zvyšuje šanci na úspěch. Nezůstávejte v tom sami – banka, policie i další instituce jsou tu od toho, aby vám pomohly. A každé nahlášení podvodu pomáhá i ostatním, kteří by mohli být další na řadě.
zdroj: dvojklik.cz, tisková zpráva ze dne 4.7.2025
foto: ilustrační, canva.com