Stížnosti, které spotřebitelé v roce 2025 směřovali na Energetický regulační úřad (ERÚ), se nejčastěji týkaly chybějícího vyúčtování energií a nevrácených přeplatků. Přestože celkový počet podání výrazně klesl, úřad upozorňuje, že řešené případy jsou stále závažnější a často velmi komplikované. Výrazným problémem zůstávají také agresivní praktiky nepoctivých zprostředkovatelů, takzvaných energošmejdů, kteří se zaměřují zejména na seniory.
Počet neformálních dotazů, stížností a žádostí o radu se v roce 2025 snížil na 6 312, což je o 35 % méně než v roce 2024 a výrazně méně než v období energetické krize. Klesl i počet formálních návrhů na rozhodnutí sporu – ERÚ jich loni obdržel 247, zatímco o rok dříve to bylo 622. Tento pokles však podle úřadu neznamená, že by problémy spotřebitelů mizely. Naopak přibývá případů, které jsou složitější a mají závažné dopady na zákazníky.
Více než třetina všech loňských podání, konkrétně 2 371, se týkala fakturace a platebních podmínek. Spotřebitelé nejčastěji řešili to, že od dodavatelů neobdrželi vyúčtování nebo jim nebyl vrácen přeplatek. Tyto problémy stály také za většinou návrhů na rozhodnutí sporu. Dalších 1 598 podání se vztahovalo k potížím při ukončování smlouvy nebo při změně dodavatele.
Samostatnou kapitolou jsou energošmejdi. Ačkoli přímých stížností na zprostředkovatele přicházely jen jednotky měsíčně, jejich činnost se nepřímo promítala do mnoha dalších případů. Právě oni totiž často sjednávali za spotřebitele smlouvy na dodávky energií, a to pomocí klamavých či vysoce nátlakových praktik. Tyto případy jsou podle ERÚ obvykle velmi závažné.
Pozitivním trendem je lepší informovanost spotřebitelů. Ubývá opakujících se obecných dotazů, což naznačuje, že lidé se v problematice energií orientují lépe než v minulosti. Ochranu zákazníků posílila také novela energetického zákona Lex OZE III, která například omezila sankce za předčasné ukončení smlouvy nebo zavedla nástroje proti zneužívání licencí nespolehlivými subjekty.
ERÚ zároveň připomíná, že v uplynulých dvou letech přistoupil nejen k udělování rekordních pokut, ale i ke zrušení licencí u dvou problematických dodavatelů – společností Lidová energie a ELGAS Energy. Podle Markéty Zemanové, členky Rady ERÚ, zůstává prioritou úřadu konkrétní pomoc spotřebitelům, ale stále větší důraz chce klást také na prevenci, osvětu a prosazování dalších legislativních změn, které by spotřebitele před nepoctivými praktikami lépe chránily.
zdroj: ERU – energetický regulační úřad, tisková zpráva ze dne 20.01.2026
foto: ilustrační, Canva.com