Výdejní boxy se staly běžnou součástí nakupování na internetu. Zákazníci je využívají především proto, že si mohou zásilku vyzvednout v době, která jim vyhovuje, a doručení bývá často levnější než přímo na adresu. Ani tento způsob převzetí zásilky ale nemusí vždy proběhnout bez komplikací.
Český telekomunikační úřad upozorňuje na případy, kdy se po zadání kódu otevře prázdná schránka, zákazník v boxu najde poškozenou zásilku, případně je uvnitř balíček určený někomu jinému.
Na rozdíl od doručení domů nebo převzetí na obsluhovaném výdejním místě není u boxu pracovník, se kterým by bylo možné problém ihned vyřešit. Proto je důležité reagovat přímo na místě a řídit se pokyny uvedenými na konkrétním boxu. Zpravidla je potřeba co nejdříve kontaktovat jeho provozovatele nebo zákaznickou linku poskytovatele poštovní služby.
Samotné nahlášení problému ale nemusí stačit. ČTÚ upozorňuje, že při pozdějším řešení reklamace může být obtížné prokázat, že zásilka v boxu skutečně nebyla nebo že byla poškozená už v okamžiku vyzvednutí.
Proto je vhodné situaci hned na místě zdokumentovat. Prázdnou otevřenou schránku nebo poškozený balíček vyfoťte, případně natočte na video. Na záznamu by měla být také dotyková obrazovka boxu, aby bylo zřejmé, že fotografie či video vznikly přímo během vyzvedávání konkrétní zásilky.
Pořízené fotografie nebo video si uschovejte. Mohou být důležitým důkazem při následné reklamaci a případně také při řízení o námitce proti způsobu, jakým byla reklamace vyřízena.
Pokud tedy při otevření výdejního boxu zjistíte, že něco není v pořádku, neodcházejte bez zdokumentování situace. Několik fotografií pořízených přímo na místě vám může následné řešení problému výrazně usnadnit.
zdroj: Český telekomunikační úřad, tisková zpráva ze dne 25.08.2026
foto: ilustrační, canva.com