ČTÚ: POZOR NA ŠPATNĚ UVEDENÉ KONTAKTNÍ ÚDAJE!
S nepozorností při uvedení potřebných údajů se ČTÚ bohužel setkává nejen v souvislosti s platbami za poskytované služby, nýbrž i v souvislosti s uvedením kontaktních údajů přímo do smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací. ČTÚ se při vyřizování spotřebitelských stížností nezřídka setkává s tím, že dotčeným zákazníkům byla vystavena upomínka za neuhrazení využívaných služeb ve stanovené lhůtě, ačkoliv uvedli, že službu ve stanovené lhůtě řádně uhradili a nejsou si v této souvislosti vědomi žádného opomenutí. Tyto situace se zpravidla jednoduše objasní šetřením provedeným u příslušného operátora, kdy bylo kupříkladu zjištěno, že spotřebitel se rozhodl hradit poskytované služby inkasem, nicméně svému operátorovi nedopatřením sdělil chybné číslo účtu, což zapříčinilo, že potřebná částka nemohla být z daného účtu operátorem stržena.
Pouhá nepozornost při zadávání čísla účtu nicméně může pro spotřebitele znamenat nepříjemné finanční zatížení v podobě zpoplatněných upomínek k uhrazení dlužné částky, v krajním případě pak může dojít i k přerušení či ukončení poskytování služeb. Příkladem uvedení špatných kontaktních údajů ve smlouvě o poskytování služeb elektronických komunikací může být situace, kdy spotřebitel do tohoto dokumentu chybně uvedl svoji e-mailovou adresu a nemohl tak být (mimo jiné) řádně informován o provedené jednostranné změně smlouvy ze strany svého operátora.
Vzhledem k tomu, že si spotřebitel zvolil ve smlouvě svoji e-mailovou adresu jako primární způsob kontaktu se svým operátorem, nedozvěděl se včas o chystané změně spočívající ve zvýšení ceny poskytovaných služeb a nemohl tak využít svého zákonného práva odstoupit bez jakékoliv sankce od smlouvy se svým operátorem dle podmínek stanovených zákonem o elektronických komunikacích. ČTÚ proto apeluje na všechny spotřebitele, aby byli při zadávání výše zmíněných údajů obezřetní a ujistili se důslednou kontrolou o jejich správnosti. Mohou se tak vyhnout řadě nepříjemných důsledků, jež mohou vyvstat i kvůli pouhé drobné nepozornosti, jak je ostatně výše na vybraných příkladech názorně popsáno.
Zdroj: ČTÚ