Nakupování přes internet je dnes pro většinu spotřebitelů běžnou součástí života. Právě proto je důležité, aby e-shopy poskytovaly zákazníkům jasné a pravdivé informace — o ceně, reklamaci, odstoupení od smlouvy, obchodních podmínkách i o tom, kdo za obchodem skutečně stojí.
Česká obchodní inspekce ve druhém čtvrtletí roku 2026 pokračovala v kontrolách internetových obchodů. Zaměřila se především na e-shopy, u kterých už existovalo podezření na porušování právních povinností. Od dubna do června provedla celkem 103 kontrol a porušení právních předpisů zjistila v 94 případech, tedy u více než 91 procent kontrol.
Je důležité dodat, že nejde o obraz celého českého internetového trhu. ČOI nekontrolovala náhodně vybrané e-shopy, ale především ty, které vykazovaly rizikové znaky nebo na ně směřovaly podněty. Výsledky přesto ukazují, s jakými problémy se mohou spotřebitelé při nákupech online stále setkávat.
Nejčastější problém: nejasné informace o reklamaci
Jedním z nejčastějších zjištění bylo, že e-shopy spotřebitele nedostatečně informovaly o reklamaci. Zákazník má přitom před nákupem vědět, jak může uplatnit práva z vadného plnění, kde může reklamaci podat, jaký je postup a jaké podmínky platí.
Pokud e-shop tyto informace neuvádí, uvádí je nepřehledně nebo je skrývá v obtížně dostupných obchodních podmínkách, je to pro spotřebitele varovný signál. Reklamace bývá jednou z nejdůležitějších situací, kdy se ukáže, zda obchod funguje férově.
Klamavé informace a problémové recenze
ČOI také často zjišťovala nekalé obchodní praktiky. V praxi šlo například o nepravdivé nebo zavádějící informace o výrobku, službě, ceně, prodávajícím, servisu nebo právech spotřebitele. Problémem bylo i zatajování podstatných informací nebo jejich poskytování nejasným a nesrozumitelným způsobem.
Zvláštní pozornost ČOI věnovala také spotřebitelským recenzím. Někteří prodávající neinformovali o tom, zda a jak ověřují, že zveřejněné recenze skutečně pocházejí od zákazníků, kteří si výrobek nebo službu pořídili.
Pro spotřebitele z toho plyne jednoduché doporučení: recenze mohou pomoci, ale neměly by být jediným kritériem nákupu. Pokud jsou všechny recenze podezřele nadšené, podobně formulované nebo e-shop neuvádí, jak jejich pravost ověřuje, je vhodné zpozornět.
Odstoupení od smlouvy musí být srozumitelné
U nákupů přes internet má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. I zde ale ČOI zjistila nedostatky. V řadě případů e-shopy spotřebitelům nesdělily podmínky, lhůty a postup pro odstoupení od smlouvy nebo neposkytly vzorový formulář.
Před nákupem se proto vyplatí podívat, zda e-shop jasně uvádí, jak lze zboží vrátit, kam jej zaslat a zda s vrácením nejsou spojeny nejasné nebo nepřiměřené podmínky.
Sledujte celkovou cenu i tlačítko objednávky
Další zjištění se týkala informací o ceně. Spotřebitel musí předem vědět, jaká je celková cena zboží nebo služby, včetně daní, poplatků a nákladů na dodání. Cena, která se výrazně mění až v košíku, nebo nejasné poplatky přidané na poslední chvíli, by měly být důvodem k opatrnosti.
ČOI upozornila také na případy, kdy e-shop při objednávce dostatečně jasně neinformoval spotřebitele, že kliknutím na tlačítko uzavírá objednávku spojenou s povinností platby. Tlačítko by mělo být označeno jednoznačně, například formulací „objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobným srozumitelným textem.
Obchodní podmínky mají zůstat spotřebiteli dostupné
Při uzavření smlouvy přes internet má spotřebitel obdržet znění smlouvy a všeobecných obchodních podmínek v textové podobě. Nestačí, aby byly podmínky pouze někde na webu a později se změnily nebo zmizely.
Prakticky doporučujeme uložit si potvrzení objednávky, obchodní podmínky platné v době nákupu, komunikaci s prodejcem i doklad o zaplacení. V případě sporu mohou být tyto podklady velmi důležité.
Přístupnost e-shopů je také spotřebitelské téma
Součástí kontrol byla i přístupnost služeb elektronického obchodování. E-shopy a jejich aplikace mají být použitelné také pro osoby se zdravotním nebo jiným omezením. ČOI ve druhém čtvrtletí provedla v této oblasti 47 kontrol a porušení zákona o požadavcích na přístupnost zjistila v 10 případech.
Přístupnost není jen technický detail. Pro část spotřebitelů rozhoduje o tom, zda mohou internetový obchod vůbec samostatně a bezpečně použít.
Jak se chránit při nákupu online?
Před nákupem na neznámém e-shopu doporučujeme věnovat pár minut základní kontrole. Ověřte si, kdo je provozovatelem e-shopu, zda uvádí úplné kontaktní údaje, obchodní podmínky, reklamační řád, informace o odstoupení od smlouvy a subjektu mimosoudního řešení sporů. Sledujte také celkovou cenu včetně dopravy a poplatků.
Zpozorněte zejména u podezřele nízkých cen, chybějících kontaktů, špatné češtiny, nátlaku na rychlý nákup, nejasných recenzí nebo platby pouze předem bez možnosti jiné volby. U rizikových nákupů se vyplatí ověřit e-shop také v seznamu rizikových internetových obchodů, který zveřejňuje Česká obchodní inspekce.
Závěr
Výsledky kontrol ČOI ukazují, že problémy u internetových obchodů se stále opakují. Nejčastěji se týkají informací o reklamaci, odstoupení od smlouvy, ceně, obchodních podmínkách, recenzích nebo mimosoudním řešení sporů.
Pro spotřebitele platí jednoduché pravidlo: čím méně informací o e-shopu před nákupem najdete, tím opatrnější byste měli být. Důvěryhodný internetový obchod se nesnaží důležité informace skrývat — naopak je poskytuje jasně, přehledně a předem.
zdroj: Česká obchodní inspekce, tisková zpráva ze dne 12.8.2026
foto: ilustrační, canva.com