Česká obchodní inspekce (ČOI) pokračovala v prvním čtvrtletí roku 2026 v kontrolách internetových obchodů. Zaměřila se na dodržování povinností při prodeji zboží a služeb prostřednictvím internetu a výsledky ukázaly, že nedostatky byly zjištěny u 97 ze 123 provedených kontrol. To představuje téměř 79 % všech kontrolovaných e-shopů.
Nejčastější pochybení se týkala nedostatečného informování spotřebitelů o jejich právech. Řada internetových obchodů neposkytovala správné informace o podmínkách reklamace, možnostech odstoupení od smlouvy nebo o obchodních podmínkách. V mnoha případech chyběl také formulář pro odstoupení od smlouvy nebo nebylo spotřebitelům jednoznačně sděleno, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit.
Inspektoři zároveň odhalili desítky případů nekalých obchodních praktik. Někteří prodejci uváděli nepravdivé nebo zavádějící informace o výrobcích, cenách či právech spotřebitelů, jiní naopak zamlčovali podstatné informace. Nedostatky byly zjištěny také u zveřejňování spotřebitelských recenzí, kdy e-shopy neinformovaly, zda a jak ověřují jejich pravost.
Kontroly se zaměřily i na další povinnosti vyplývající z občanského zákoníku a dalších právních předpisů. Nově inspektoři prověřovali také přístupnost internetových obchodů pro osoby se zdravotním nebo funkčním omezením. V několika případech zjistili porušení povinností i v této oblasti.
Česká obchodní inspekce upozorňuje, že výsledky nelze vztahovat na všechny internetové obchody. Kontroly byly cílené především na rizikové e-shopy, a to na základě podnětů spotřebitelů, podezření na nekalé obchodní praktiky nebo v souvislosti s prodejem nebezpečných výrobků. Přesto podle ČOI přetrvávají v internetovém prodeji závažné nedostatky, které mohou spotřebitelům ztěžovat uplatňování jejich práv.
Při nákupu na internetu je proto vhodné ověřit si, zda e-shop uvádí všechny zákonem požadované informace, zejména údaje o prodávajícím, podmínky reklamace a odstoupení od smlouvy. Zvýšenou opatrnost je namístě také při nákupech prostřednictvím sociálních sítí a online tržišť, kde nemusí být vždy zřejmé, s kým spotřebitel smlouvu skutečně uzavírá.
zdroj: ČOI, tisková zpráva ze dne 15.07.2026
foto: ilustrační, canva.com