Internetové nákupy jsou pro většinu spotřebitelů běžnou součástí života, zejména v předvánočním období. Spolu s pohodlím a širokou nabídkou však přicházejí i zvýšená rizika, především při nákupech na online tržištích, kde zboží neprodává samotná platforma, ale jednotliví externí prodejci. Český telekomunikační úřad proto upozorňuje na možná úskalí tohoto způsobu nakupování a připomíná, jak spotřebitele chrání nařízení o digitálních službách (DSA).
U online tržišť si spotřebitelé často ani neuvědomí, že nenakupují v klasickém e-shopu. Kupní smlouva je uzavírána přímo s konkrétním prodejcem, což může výrazně zkomplikovat reklamace, vrácení zboží nebo komunikaci, a to zejména v případě, že prodávající sídlí v zahraničí. Dalším rizikem jsou padělky nebo výrobky, které nesplňují bezpečnostní požadavky.
Nařízení DSA ukládá online tržištím řadu povinností. U každého produktu musí být jasně uvedeno, kdo jej prodává, včetně názvu či jména podnikatele, adresy, kontaktních údajů a identifikačního čísla. Prodejci zároveň musí potvrdit, že nabízené zboží odpovídá právním předpisům Evropské unie. Spotřebitel má být také informován v případě, že prodávající není podnikatelem, což může mít dopad na rozsah jeho práv, například na možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Online tržiště mají navíc povinnost namátkově kontrolovat, zda nejsou nabízeny nezákonné produkty. Důležitou roli hraje i nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, podle kterého musí mít každý výrobek prodávaný v EU určený odpovědný subjekt. To je klíčové zejména u zboží pocházejícího ze zemí mimo Evropskou unii.
Na rizika upozorňuje také Asociace pro elektronickou komerci, která varuje zejména před masivně propagovanými asijskými online tržišti. Podle jejích poznatků se jejich prostřednictvím na evropský trh dostávají výrobky, u nichž může být problém s kvalitou i bezpečností. I z těchto důvodů zahájila Evropská komise řízení s některými velkými platformami, jako jsou například TEMU či AliExpress.
Online nakupování je v Česku velmi rozšířené. Podle Eurostatu nakupovalo začátkem roku 2025 online 86 % českých uživatelů internetu, což je výrazně více než průměr Evropské unie. Zároveň však prudce roste počet podvodných e-shopů. V prvním čtvrtletí roku 2025 jich bylo v České republice odhaleno přibližně 7 500, což představuje meziroční nárůst o 1 200 %. Evropská komise zároveň uvádí, že v roce 2024 byly v EU zadrženy padělky v hodnotě 3,8 miliardy eur a s nějakou formou podvodu při online nákupu se setkal zhruba každý třetí Čech.
O to důležitější je obezřetnost při nákupech na online tržištích, zejména v předvánočním shonu. Zdánlivě výhodná nabídka se totiž může velmi snadno proměnit v nepříjemnou zkušenost.
zdroj: Český telekomunikační úřad, tisková zpráva ze dne 17.12.2025
foto: ilustrační, Canva.com