Někdy se stane, že výrobek, který jsme si koupili – ať už jde o dětskou hračku, elektroniku, nebo kuchyňský přístroj – začne být považován za nebezpečný. Může hrozit úraz, zranění nebo jiné zdravotní riziko. V takovém případě má výrobce nebo prodejce povinnost tento výrobek stáhnout z oběhu a informovat spotřebitele. Co to znamená a jak se v takové situaci zachovat?
Od prosince 2024 začíná v celé Evropské unii platit nové nařízení o obecné bezpečnosti výrobků. To zpřesňuje, jak mají výrobci a prodejci postupovat, když se zjistí, že výrobek ohrožuje zdraví nebo bezpečnost spotřebitelů. A co je důležité – také stanovuje, jak přesně mají být o tom spotřebitelé informováni.
Kdy se výrobek stahuje z oběhu
K „stažení z oběhu“ dochází tehdy, když už je výrobek u spotřebitelů doma, a zjistí se, že je nebezpečný. Může jít o závadu, kterou nejde jednoduše opravit, nebo se ukáže, že výrobek nesplňuje bezpečnostní požadavky. V takovém případě musí firma kontaktovat všechny, kdo si daný výrobek koupili, a jasně a bez zmatků je informovat, že se výrobek nesmí dál používat.
Jak má vypadat oznámení pro spotřebitele
Výrobce nebo prodejce je povinen poskytnout srozumitelnou a úplnou informaci. Pokud vám přijde dopis, e-mail nebo najdete oznámení v obchodě či na webu, mělo by obsahovat:
-
Jasný nadpis: například „Stažení výrobku z oběhu z důvodu bezpečnosti“.
-
Fotku a popis výrobku, včetně názvu, značky a případně sériového čísla.
-
Popis rizika: tedy co přesně je na výrobku nebezpečné (např. hrozí popálení, udušení, úraz elektrickým proudem apod.).
-
Důrazné varování: že výrobek nemáte dál používat.
-
Nabídku řešení – tedy co můžete udělat:
-
nechat výrobek opravit,
-
vyměnit za nový a bezpečný,
-
nebo požádat o vrácení peněz.
-
-
Kontaktní údaje, kam se můžete obrátit – například bezplatná telefonní linka nebo online formulář.
Co když se k vám oznámení nedostane?
Někdy není možné kontaktovat všechny spotřebitele přímo – například pokud výrobek koupili anonymně nebo od třetí osoby. V takovém případě má firma povinnost informovat veřejnost širší kampaní – třeba pomocí webových stránek, sociálních sítí nebo inzerce v médiích. Může se tedy stát, že se o riziku dozvíte ze zpráv nebo třeba na plakátu v obchodě.
Nařízení EU o obecné bezpečnosti výrobků zajišťuje, že spotřebitelé budou bezpečně a transparentně informováni o rizicích spojených s výrobky. Nástroje jako článek 36 a 37 dávají spotřebitelům jasná práva a možnosti ochrany.
Pokud zjistíte, že se stažení týká i vás, okamžitě přestaňte výrobek používat a spojte se s výrobcem nebo prodejcem. Ten by vám měl nabídnout řešení – opravu, výměnu nebo náhradu.
zdroj: Ministertvo průmyslu a obchodu, tisková zpráva ze dne 8.7.2025
foto: ilustrační, canva.com