ČOI: NA PŘEDVÁDĚCÍ AKCE JSOU SENIOŘI LÁKÁNI PODVODEM
Přes veškerá zákonná opatření, kontroly i opakovaná varování před návštěvou předváděcích prodejních akcí, mají jejich pořadatelé stále dostatek účastníků a prostoru pro manipulaci a nekalé obchodní praktiky, včetně těch agresivních. Česká obchodní inspekce zkontrolovala v průběhu 3. čtvrtletí další desítky předváděcích akcí a smluv a nedostatky zjistila v téměř ¾ všech kontrol. Ve stejném období nabylo právní moci 42 pokut v souhrnné výši přes 3,5 milionu korun. Pořadatelé těchto akcí přicházejí stále s novými způsoby, jak spotřebitele oklamat a přilákat je na prezentaci, a stále důmyslnějšími triky se snaží vyhnout jakékoliv kontrole. I když inspektoři ČOI věnují této oblasti kontroly nemalou pozornost, nejúčinnější způsob, jak konání akce zmařit a tím i nemravné zisky prodávajících, je v rukou spotřebitelů samotných. Nenechte se na tyto akce pod žádnou záminkou nalákat a nechoďte na ně, tím nejlépe ochráníte před rizikem podvodu sebe i svoje peněženky.
Na ověřování podmínek prodeje výrobků a služeb nabízených na předváděcích prodejních akcích se v období od 1. 7. do 30. 9. 2015 se zaměřili inspektoři ČOI v průběhu 82 kontrol. Pozornost věnovali kromě plnění zákonem stanovených oznamovacích povinností, souvisejících s konáním těchto akcí, zejména dodržování zákazu užívání nekalých obchodních praktik vůči účastníkům organizovaných akcí.
Z celkového počtu 82 provedených kontrol zjistili inspektoři porušení obecně závazných právních předpisů při 60 kontrolách, tj. v 73,2 % kontrol. Takto vysoké procento zjištění je, stejně jako v předchozím období, do značné míry ovlivněno cíleným zaměřením kontrol na vytipované problémové firmy. Proto tyto výsledky nelze považovat za objektivní obraz situace na trhu.
Za přímé účasti inspektorů bylo ve sledovaném období provedeno celkem 56 kontrol, a nedostatky byly zjištěny při 34 z nich, tj. 60,7 % kontrol. Kontrol bez přímé účasti kontrolních pracovníků, provedených pouze na základě získané dokumentace, bylo celkem 26, a porušení zákona bylo zjištěno ve všech případech, tj. 100 %. Řada kontrol byla provedena na základě podnětů a konkrétních poznatků poškozených spotřebitelů – účastníků předváděcích akcí. Ve sledovaném období se v souvislosti s organizovanými akcemi obrátilo na Českou obchodní inspekci celkem 67 spotřebitelů s žádostí o prošetření nebo s dotazem na konkrétní subjekt pořádající předváděcí akci.
Zjištěné nedostatky a uložené sankce
Zákon o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.), porušily kontrolované subjekty nejčastěji nedodržením povinností souvisejících s oznamováním konání organizovaných akcí a používáním nekalých obchodních praktik v jejich průběhu. Tyto nedostatky představovaly téměř 80 % veškerých zjištění:
- některou z nekalých obchodních praktik (§§ 4, 5 a 5a) prokázali inspektoři v 38 případech (30,6 %). V 36 případech se jednalo o klamavé informace poskytované spotřebitelům, např. že se nejedná o předváděcí prodejní akci, ačkoli opak byl pravdou, nepravdivé informace o velikosti firmy s cílem vzbudit dojem, že se jedná o velkou zavedenou a tedy solidní firmu, uvedení neurčitého ustanovení o smluvní pokutě, popř. podání nepravdivé informace o možnosti účtovat si při vrácení zboží v zákonem stanovené 14denní lhůtě paušální náhradu. Prokázáno bylo také poskytnutí nepravdivé informace o délce lhůty na vrácení zaplacené kupní ceny zboží v případě odstoupení od smlouvy. Ve 2 případech zjištěných agresívních obchodních praktik se pak jednalo o vytvoření klamného dojmu, že spotřebitel vyhrál, přestože údajná „výhra“ byla podmíněna vynaložením nemalých finančních prostředků na zakoupení předváděného zboží
- oznamovací povinnosti (§ 20) porušili prodávající a pořadatelé organizovaných akcí ve 30 případech: v 7 případech nebylo konání organizované akce České obchodní inspekci oznámeno, v 16 případech obsahovalo oznámení nepravdivé nebo neúplné údaje, v 7 případech nebylo oznámení učiněno v zákonem stanovené lhůtě 10 pracovních dnů před konáním akce
- neuvedení všech zákonem stanovených náležitostí v pozvání k účasti na organizované akci (§ 20a), pak bylo zjištěno ve 29 případech. Rozesílané pozvánky neobsahovaly například časový harmonogram a identifikaci nabízených výrobků
- porušení dalších paragrafů zákona o ochraně spotřebitele již bylo zjišťováno v menším rozsahu.
Vedle porušení zákona o ochraně spotřebitele porušily kontrolované subjekty v hodnoceném období v 17 případech rovněž zákon o kontrole (zák. č. 255/2012 Sb.), tím, že kontrolním pracovníkům neposkytly potřebnou součinnost pro výkon jejich oprávnění. Toto jednání nejlépe dokresluje problémy, s nimiž se inspektoři České obchodní inspekce při kontrolách předváděcích prodejních akcí průběžně a hlavně dlouhodobě setkávají.
Na základě zjištěných porušení obecně závazných právních předpisů uložila Česká obchodní inspekce v rámci kontrolní akce v průběhu 3. čtvrtletí 2015 pravomocně 42 pokut v souhrnné výši 3 665 000 Kč. Nejvyšší pokuta uložená v tomto období byla 500 000 Kč a další tři pokuty po 250 000 Kč.
Závěr
Výsledky kontrol organizovaných předváděcích akcí ve 3. čtvrtletí 2015 opakovaně potvrdily, že trend odchodu nejproblémovějších firem z trhu pokračuje, a také počet pořádaných organizovaných akcí klesá. To dokazuje i přehled oznámených organizovaných akcí, podle něhož ve sledovaném období ohlásilo 15 firem prostřednictvím 220 oznámení konání 2739 organizovaných akcí, což je o 1 795 akcí méně než v předcházejícím čtvrtletí. Mohlo by se tedy zdát, že jsou předváděcí prodejní akce na ústupu. Tuto domněnku však vyvrací prokázané pořádání neoznámených organizovaných akcí a zejména signály ze závěru čtvrtletí, kdy se na Českou obchodní inspekci obrátili spotřebitelé s informací o nové nekalé praktice prodávajících. Ti slibují účastníkům předváděcí akce v případě, že uzavřou kupní smlouvu, zaslání „platební“ karty v hodnotě mezi 80 000 až 200 000 Kč, k němuž však nikdy nedošlo. Tato zjištění dokazují pouze změnu taktiky prodávajících, nikoli jejich podnikatelského záměru, postaveného na zneužívání důvěřivosti seniorů a získání jejich peněz. Proto bude Česká obchodní inspekce věnovat problematice předváděcích prodejních akcí náležitou pozornost i v následujícím období.
Zdroj: ČOI